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    VAE
    publié le 03/01/2012

    29,00 €

    Livret 2 VAE BTS NRC

    Document de 56 pages au format WORD

    RÉSUMÉ

    Modèle de livret 2 du dossier de VAE (Validation des Acquis de l'Expérience) de BTS Négociation et Relation Client validé par le jury auquel il a été présenté.

    EXTRAIT

    • Création et développement de clientèles :

    - Il est important au préalable de tout plan d'action, de repérer et qualifier les prospects afin d'en avoir une approche bien ciblée. L'évaluation des potentiels et la segmentation nécessite d'approprier tel ou tel discours et de se conformer au cas par cas.
    - Un plan de prospection doit être élaborée afin d'optimiser le temps et être le plus productif possible.
    - Il faut aussi prévoir une budgétisation pour mener à bien cette activité : effectif, ressource, publicités, brochures, etc.
    - L'efficacité doit être de rigueur pour assurer la production qualitative et quantitative de chacun des commerciaux. Cela passe par une planification correcte et suivi du responsable d'équipe ou du directeur commercial.

    • Négociation - vente :

    - Je prépare ma négociation par la collecte et l'analyse d'informations du client ou du prospect pour être cohérent et clair dans mes propos. Pour ce faire, j'utilise nos bases de données internes, Internet ou divers autres supports. La collecte et l'analyse d'information passe aussi par une bonne connaissance des produits et services proposés (formation produit).
    - Il faut choisir et mettre en oeuvre une démarche de négociation et d'un plan de vente individualisé. La personnalisation du discours commercial auprès du client ou prospect n'en sera que bénéfique. Il se sentira ainsi rassuré, compris, aidé... d'autant plus si son interlocuteur reste inchangé. Je suis pour cela empathique et sympathique avec le client pour établir une relation de qualité qui se solidifiera dans le temps.
    - Le client a des besoins, je me dois de lui fournir une solution appropriée en accord avec ses exigences. J'échange donc avec le client, lui pose des questions, cerne sa demande et lui apporte une solution commerciale.
    - Le prix est souvent déterminant dans le choix de tel ou tel produit ou service.
    - Bien entendu, la solution commerciale passe par une négociation entre les deux parties (client et vendeur). La tarification, le type de produit, les services optionnels, les prestations de service se négocient. A moi d'être le plus pertinent possible, d'écouter le client et d'établir un accord commun.
    - Evaluer l'efficacité de la négociation à court et moyen terme.
    - Le suivi des affaires démontre l'intérêt porté au client et le sérieux de l'entreprise. Je me tiens à suivre mes portefeuilles clients et être rigoureux dans cette activité. L'intérêt pour moi est de pérenniser le client et par la suite lui faire d'autres propositions commerciales (...)

    PLAN

    Livret 2 : mode d'emploi

    I) Déclaration sur l'honneur
    II) Fiches descriptives du parcours
    III) Fiches descriptives de votre (vos) organisation (s)
    IV) Fiches descriptives de votre (vos) emploi (s)
    V) Fiches descriptives de votre (vos) activité (s)
    VI) Accusé de réception du livret 2

    Annexes non incluses

    56

    VAE publié le 03/01/2012

    29,00 €

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