http://www.oodoc.com Découvrez les nouveaux cours, exposés, mémoires, fiches sur le sujet Management/org. fr Sat, 20 Mar 2010 13:06:26 +0100 http://www.oodoc.com/104494-controle-cartes-mise-en-place-entreprise.phphttp://www.oodoc.com/104494-controle-cartes-mise-en-place-entreprise.php En 1925, Shewhart développa les principes des cartes de contrôle appliqué à des caractéristiques mesurables. Depuis lors, les cartes de contrôle sont utilisées aux Etats-Unis, mais également en Europe. La propagation de l'utilisation de cet outil est due au fait de son utilisation simple qui apporte à l'entreprise des avantages significatifs quand à ses performances. Le but de la qualité est de s'inscrire dans le cadre d'un processus d'amélioration continue. Ainsi, elle doit, au cours du temps, constamment permettre aux entreprises d'améliorer le processus de production. C'est pour quoi la carte de contrôle est un outil indispensable à la qualité. Elle permet de suivre l'évolution de la qualité dans le temps tout en étant fiable et efficace. Les entreprises doivent nécessairement distinguer si leur production est dans un état stable ou instable. Le rôle de la carte de qualité est de vérifier cet état, et si besoin est de le corriger. Nous allons donc étudier cet outil encore fréquemment utilisé aujourd'hui. Dans un premier temps, nous allons décrire la carte de contrôle en faisant un léger historique, en donnant une brève définition et en explicitant clairement les objectifs et les intérêts de cette carte. Dans une deuxième partie, nous étudierons la mise en place d'une carte de contrôle en décrivant son principe de fonctionnement, ainsi que les différentes cartes qui existent. Pour finir, un exemple complet permettra de mieux comprendre l'utilité de la carte de contrôle (...) Sommaire: Introduction I) Description de la carte de contrôle A. Historique B. Définition C. Objectifs et intérêts II) Mise en place de la carte de contrôle A. Principe d'utilisation B. Différentes cartes de contrôle C. Avantages et Inconvénients III) Exemple Conclusion BibliographieEn 1925, Shewhart développa les principes des cartes de contrôle appliqué à des caractéristiques mesurables. Depuis lors, les cartes de contrôle sont utilisées aux Etats-Unis, mais également en Europe....Thu, 18 Mar 2010 14:38:03 +0100 http://www.oodoc.com/104043-apple-innovation-management-succes.phphttp://www.oodoc.com/104043-apple-innovation-management-succes.php Synthèse de Marketing sur le management de l'innovation de la marque Apple. Celle-ci présente tout d'abord l'environnement d'Apple (concurrence, cibles, image de la marque, la chaîne de valeurs, Steve Jobs) et présente ensuite l'innovation comme facteur clé de succès d'Apple. Extrait: Pour se positionner sur le marché, Apple utilise la stratégie de l'océan bleu. En effet, Apple vise à se différencier de la concurrence par sa politique d'innovation. Ainsi, il décide de placer sa cible au coeur de son processus, en s'interrogeant sur les besoins et les désirs de cette dernière et en créant un produit unique répondant à ses attentes. Ce fut le cas pour l'Iphone. Selon Steve Jobs, un consommateur avait besoin d'un téléphone, d'un accès à Internet et d'un lecteur MP3. Le groupe a donc créé l'Iphone. Avec ce nouveau produit, le groupe a su créer et capturer une nouvelle demande. De plus, le groupe Apple innove sans cesse soit dans le domaine du design, soit dans celui des matières premières pour garder son avance concurrentielle. L'Ipod illustre parfaitement cette stratégie. Apple a d'abord commencé par commercialiser l'Ipod original (blanc) polycarbone, et le nano en aluminium ce qui a permis de rajouter la couleur. L'élégance du produit représente une réelle valeur aux yeux de l'entreprise et une façon de se différencier des autres (...) Sommaire: I) Présentation de l'entreprise A. Historique B. Portefeuille produits d'Apple II) Environnement de l'entreprise A. Environnement externe 1. La concurrence 2. Les cibles 3. Image de la marque B. Environnement interne 1. Chaine de valeur 2. Steve Jobs : le maître de l'innovation III) L'innovation : facteur de succès chez Apple A. Définition de l'innovation B. Le processus d'innovation chez Apple 1. Innovation marketing 2. Innovation de process 3. Innovation de produit / service 4. Innovation organisationnelle C. Innovation de rupture versus innovation incrémentale D. Apple : une entreprise responsable Conclusion BibliographieSynthèse de Marketing sur le management de l'innovation de la marque Apple. Celle-ci présente tout d'abord l'environnement d'Apple (concurrence, cibles, image de la marque, la chaîne de valeurs, Steve Jobs) et présente ensuite...Thu, 18 Mar 2010 11:05:57 +0100 http://www.oodoc.com/103797-bonduelle-das-matrices.phphttp://www.oodoc.com/103797-bonduelle-das-matrices.php Nous allons étudier le portefeuille d'activités de l'entreprise Bonduelle. Il faut savoir que celui-ci constitue une analyse globale et simultanée du diagnostic interne et externe de l'entreprise. Pour ce faire, nous allons utiliser les différentes matrices que sont les matrices Boston Consulting Groupe (BCG), Mc Kinsey et Arthur D. Littel (ADL). La première nous permettra d'identifier la rentabilité des DAS de Bonduelle, la seconde nous indiquera l'attrait du marché et la position concurrentielle de l'entreprise, et enfin la dernière préconisera l'orientation stratégique que Bonduelle devra suivre pour maintenir sa position. Ainsi, les activités actuelles de Bonduelle permettront-elles de maintenir sa performance à l'avenir ? N'est-il pas possible d'améliorer l'équilibre de son portefeuille ? (...) Sommaire: Introduction I) Présentation des DAS de Bonduelle II) Analyse des DAS à l'aide des matrices ConclusionNous allons étudier le portefeuille d'activités de l'entreprise Bonduelle. Il faut savoir que celui-ci constitue une analyse globale et simultanée du diagnostic interne et externe de l'entreprise. Pour ce faire, nous allons utiliser...Wed, 17 Mar 2010 16:16:50 +0100 http://www.oodoc.com/103781-gestion-relatio-client-crm.phphttp://www.oodoc.com/103781-gestion-relatio-client-crm.php La satisfaction du client est plus que jamais au centre des préoccupations des entreprises et se concrétise par une gestion personnalisée de la relation client : comprendre les clients et leurs attentes, les fidéliser, les inciter à consommer davantage. Le CRM, Customer Relationship Management (GRC en français) a pour objet d'identifier, attirer et conserver les meilleurs clients et d'en retirer chiffre d'affaire et rentabilité. L'intégration au monde de l'entreprise de nouvelles ressources informatiques a permis le développement de nouvelles méthodes de gestion des attentes des clients. Il ne s'agit non plus d'y répondre mais également de les anticiper. Cela devient possible notamment grâce à la GRC. Mais qu'est ce que la GRC ou encore CRM ? Et quels enjeux se cachent derrière ce terme ? (...) Sommaire: Introduction I) GESTION DE LA RELATION CLIENT A. Qu'englobe la définition GRC/CRM ? B. Des outils multiples nécessaires à la formation d'une base de données II) L'ENTREPRISE ORIENTEE CLIENT A. Le développement de la GRC : base de l'entreprise orientée client B. La maitrise de l'information liée aux besoins des clients un enjeu capital III) L'OFFRE GRC ConclusionLa satisfaction du client est plus que jamais au centre des préoccupations des entreprises et se concrétise par une gestion personnalisée de la relation client : comprendre les clients et leurs attentes, les fidéliser, les inciter...Wed, 17 Mar 2010 16:03:55 +0100 http://www.oodoc.com/104284-management-styles-gestion-conflits.phphttp://www.oodoc.com/104284-management-styles-gestion-conflits.php Présentation de Management niveau Licence au format PowerPoint sur la gestion des conflits, qu'ils soient négatifs ou positifs pour l'entreprise. Extrait: LES BUTS : Les gens ne sont pas d'accord sur ce qu'ils devraient chercher à obtenir. LES VALEURS : Les gens ne sont pas d'accord sur les principes, les croyances et les qualités durables à soutenir (...) Sommaire: I) Définition II) Causes des conflits III) Sources de conflits IV) Solutions possibles et styles de gestion de conflitsPrésentation de Management niveau Licence au format PowerPoint sur la gestion des conflits, qu'ils soient négatifs ou positifs pour l'entreprise. Extrait: LES BUTS : Les gens ne sont pas d'accord sur...Wed, 17 Mar 2010 14:35:06 +0100 http://www.oodoc.com/103825-tableau-competences-fabrication-machines-atelier.phphttp://www.oodoc.com/103825-tableau-competences-fabrication-machines-atelier.php Tableau à plusieurs entrées au format Excel sur les compétences de fabrication des opérateurs dans un atelier, permettant par la même occasion de mesurer leur polyvalence. Sommaire: I) Les noms II) Les compétences de fabrication A. Tolerie B. Mécanique C. Divers III) Légendes A. Personnel Responsable ou Habilité ou Qualifié B. Personnel Second ou Autorisé ou Initié C. Personnel Non Qualifié ou Non Habilité ou Non Autorisé D. Personnel devant être accompagné par un Opérateur QualifiéTableau à plusieurs entrées au format Excel sur les compétences de fabrication des opérateurs dans un atelier, permettant par la même occasion de mesurer leur polyvalence. Sommaire: I)...Wed, 17 Mar 2010 12:04:35 +0100 http://www.oodoc.com/100472-management-entreprise-decision.phphttp://www.oodoc.com/100472-management-entreprise-decision.php Synthèse de cours de Management sur les décisions dans l'entreprise, définition des différents types de décision, comment les analyser, sont-elles rationnelles ou irrationnelles ? L'influence des styles de direction sur la prise de décision. Les styles de Likert ainsi que la grille managériale de Blake & Mouton. Sommaire: I) Les décisions et le processus de décision A. Quels sont les différents types de décision ? B. Comment analyser les décisions ? II) Les facteurs d'influence de la direction d'entreprise A. Quelle est l'influence des styles de direction ? B. Quels autres facteurs influencent les décisions ?Synthèse de cours de Management sur les décisions dans l'entreprise, définition des différents types de décision, comment les analyser, sont-elles rationnelles ou irrationnelles ? L'influence des styles de direction sur...Tue, 16 Mar 2010 11:04:10 +0100 http://www.oodoc.com/103821-iso-14001-procedure-veille-reglementaire.phphttp://www.oodoc.com/103821-iso-14001-procedure-veille-reglementaire.php La présente procédure a pour but de définir les modalités de réalisation de la veille technique d'une part, et réglementaire, normative, législative et contractuelle d'autre part. Comment identifier les textes qui sont applicables à une société ? Quelles sont les sources d'information ? Comment les transmettre aux services concernés ? Extrait: Veille = veille législative, règlementaire et autres. Code Permanent Environnement et Nuisances = document réalisé par les Editions Législatives Domaine = titre donné à un regroupement de textes règlementaires : - ICPE - Déchets - Eau - Bruit - Economie d'Energie - (...) Sommaire: I) Objet et domaine d'application A. Objet B. Domaine d'application II) Références et définitions A. Références B. Définitions III) Responsabilités IV) Mise en oeuvre A. Identification des sources d'information B. Identification des textes applicables C. Mise à jour de la veille AnnexesLa présente procédure a pour but de définir les modalités de réalisation de la veille technique d'une part, et réglementaire, normative, législative et contractuelle d'autre part. Comment identifier les textes...Mon, 15 Mar 2010 15:26:57 +0100 http://www.oodoc.com/103535-plan-financier-marketing-bilan-xls.phphttp://www.oodoc.com/103535-plan-financier-marketing-bilan-xls.php Elaboration d'un plan financier au format Excel pour le cours de Management stratégique, du point de vue marketing, financier, prévisions annuelles, bilan, etc. Sommaire: - Marketing - Prévisions annuelles - Bilan - Cash flow - Emprunt - Ressources humaines - Stocks marchandisesElaboration d'un plan financier au format Excel pour le cours de Management stratégique, du point de vue marketing, financier, prévisions annuelles, bilan, etc. Sommaire: - Marketing - Prévisions...Fri, 12 Mar 2010 14:16:46 +0100 http://www.oodoc.com/103499-hydro-quebec-organisation-strategie.phphttp://www.oodoc.com/103499-hydro-quebec-organisation-strategie.php Début Novembre 2009, Hydro-Québec a racheté un de ses principaux concurrents, Énergie Nouveau-Brunswick, pour environ 4,8 Milliards de $. Cela va donner à Hydro-Québec un accès accru aux lucratifs marchés du nord-est des États-Unis et s'inscrit dans la stratégie d'expansion de l'entreprise. Mais la principale volonté de l'entreprise reste l'expansion de son propre parc de production et le développement et l'intégration toujours plus forts des énergies renouvelables de demain (croissance annuelle de ces marchés d'environ 33%1). Nous conseillons aux dirigeants d'Hydro-Québec de garder cette ligne d'action très adéquate à l'environnement actuel en limitant les OPA exigeantes financièrement comme celle lancée sur ENB. Cela peut par exemple passer par la création de parc éolien dans les régions appropriées (zone à fort rendement où l'implantation ne posera pas de problème avec les collectivités) ; et il est impératif d'augmenter nos investissements en R&D et de continuer de sponsoriser la recherche dans le domaine des nouvelles technologies de production propre. En agissant vite, nous serons en mesure de répondre écologiquement à la demande croissante en énergie du Québec et plus généralement de la zone Amérique du Nord-est ; ce qui devrait assurer la pérennité de l'entreprise sur le long-terme. Plan: I) Synthèse II) Le contexte stratégique A. Macro environnement B. L'analyse du secteur industriel C. La stratégie de l'organisation III) Le contexte organisationnel A. La structure organisationnelle et le climat de travail prédominant B. Les principales parties prenantes (Stakeholders) IV) Le contexte managérial Conclusion Références et bibliographieDébut Novembre 2009, Hydro-Québec a racheté un de ses principaux concurrents, Énergie Nouveau-Brunswick, pour environ 4,8 Milliards de $. Cela va donner à Hydro-Québec un accès accru aux lucratifs marchés...Fri, 12 Mar 2010 12:02:52 +0100 http://www.oodoc.com/103469-maitrise-processus-couts-achats.phphttp://www.oodoc.com/103469-maitrise-processus-couts-achats.php Présentation de Management au format PowerPoint sur la maîtrise des processus et des coûts. Extrait: L'organisation peut être caractérisée par : - Sa structure : l'organigramme - Ses fonctions et postes : liste de tâches pour un poste donné - Ses processus : ensemble de tâches créatrices de valeur ajoutée, orientées vers une même finalité (ex.: Processus de traitement d'une commande Client, Processus de réponse à un appel d'offre...) - Les moyens mis à disposition et employés Le processus est construit en fonction d'enjeux opérationnels et d'objectifs pour votre entreprise. L'organisation est construite pour atteindre ces objectifs et enjeux, et donc, mettre en oeuvre efficacement les processus définis. Toute démarche organisationnelle commence par la caractérisation des processus concernés (...) Sommaire: I) Diagnostic de la fonction Achats, nécessité d'intervenir sur l'organisation II) Organisation d'entreprise et processus opérationnels III) Étude et intégration des processus opérationnels logistiques IV) Processus et bonnes pratiques de gestion V) Intégration financière et typologie des coûts opérationnels VI) Coût des processus : Activity Base Costing VII) Enjeux financiers et coûts : méthodes d'évaluationPrésentation de Management au format PowerPoint sur la maîtrise des processus et des coûts. Extrait: L'organisation peut être caractérisée par : - Sa structure : l'organigramme -...Fri, 12 Mar 2010 11:44:59 +0100 http://www.oodoc.com/103466-gestion-projet-cas-haribo.phphttp://www.oodoc.com/103466-gestion-projet-cas-haribo.php Présentation de Gestion de projet au format PowerPoint niveau Licence sur la marque Haribo. Extrait: Définition des rôles : Direction générale : objectifs et stratégie Chef de projet : pilotage du planning et communication Service Marketing : budget Service Achats : sourcing et collaboration avec la production Equipe pluridisciplinaire : Gestion des risques (...) Sommaire: Introduction : définition des rôles I) Le marché français II) Objectifs III) Stratégie IV) Source V) Produit : ALL IN GUM VI) Les avantages du ALL IN GUM VII) Production VIII) Budget IX) Planning X) Evaluation des risquesPrésentation de Gestion de projet au format PowerPoint niveau Licence sur la marque Haribo. Extrait: Définition des rôles : Direction générale : objectifs et stratégie Chef...Fri, 12 Mar 2010 11:44:19 +0100 http://www.oodoc.com/103562-entreprise-travail-motivation-performance.phphttp://www.oodoc.com/103562-entreprise-travail-motivation-performance.php La motivation au travail est une volonté individuelle de fournir un effort important dans le but d'atteindre les objectifs fixés par l'entreprise et de satisfaire conjointement un besoin personnel. La motivation combine trois éléments : l'effort, les objectifs de l'entreprise et les besoins personnels. La motivation au travail sera d'autant plus forte que les besoins individuels et les objectifs de l'entreprise coïncideront. La satisfaction au travail est un état émotionnel plaisant ou positif résultant de l'accomplissement et de l'évaluation d'un travail. C'est un jugement évaluatif positif porté par une personne sur son travail ou sa situation professionnelle. L'implication au travail est un attachement psychologique ressenti par le salarié pour l'entreprise dans laquelle il travaille et qui le conduit à s'engager personnellement envers elle (...) Sommaire: Introduction I) Motivation et implication des salariés A. La relation entre motivation et besoins personnels B. La hiérarchie des besoins selon Maslow C. La théorie des deux facteurs (ou bi-facteurs) selon Herzberg D. La théorie des attentes selon Vroom (1964) E. La théorie d'équité d'Adams II) Le rôle de la culture d'entreprise dans l'implication des salariés A. La culture d'entreprise B. Les effets de la culture d'entreprise 1. L'intérêt de la culture d'entreprise a. Les parties prenantes internes à l'entreprise b. Les parties prenantes externes 2. Les limitesLa motivation au travail est une volonté individuelle de fournir un effort important dans le but d'atteindre les objectifs fixés par l'entreprise et de satisfaire conjointement un besoin personnel. La motivation combine trois éléments...Fri, 12 Mar 2010 11:42:12 +0100 http://www.oodoc.com/103457-strategie-achat-entreprise-organisation.phphttp://www.oodoc.com/103457-strategie-achat-entreprise-organisation.php Cours complet de Management au format PowerPoint sur la stratégie d'achat et la stratégie d'entreprise. Extrait: La distinction stratégie et tactique pour les militaires : Stratégie : l'art de commander et manoeuvrer les armées Tactique : l'art du combattant au cours de la bataille Pour le Robert : Stratégie : ensemble d'actions coordonnées, de manoeuvres en vue d'une victoire. Tactique : ensemble des moyens coordonnés que l'on emploie pour parvenir à un résultat. Pour Clausewitz : la tactique est la théorie de l'emploi des forces au combat alors que la stratégie est celle de l'emploi des combats en vue de la décision finale (...) Plan: Bibliographie I) Introduction à la stratégie A. Stratégie et tactique B. L'Art de la Guerre II) La boîte à outils A. Les niveaux de stratégie & types d'organisation B. Formation classique de la stratégie, processus global - le DAS, segmentation marketing et stratégie C. Le diagnostic externe 1. PEST 2. 5 forces de Porter 3. FCS 4. Modèles d'analyse de portefeuilles (BCG, McKinsey, ADL) D. Le diagnostic interne 1. Enjeux, ressources et avantage 2. Chaîne de valeur, mesure de compétence 3. SWOT 4. Stratégie et culture, influences, paradigme III) Stratégies génériques (Porter) A. Prix B. Valeur / différenciation C. Autres options 1. Stratégie et globalisation 2. Diversification versus recentrage IV) Stratégie et achat A. Y-a-t-il une vraie valeur stratégique de la fonction achat pour une DG ? B. Les stades de développement de la stratégie C. Stratégie achat et mise en oeuvre (Produit, Fournisseurs, Communication, RH, Structure, Mesure performance) D. Les leviers 1. Leviers stratégiques 2. Volume 3. Concurrence 4. International 5. Standardisation E. Le modèle Risque / Valeur 1. Gestion 2. Consolidation 3. Sélection 4. Prévision V) Piloter et déployer une stratégie achat A. Structure entreprise B. L'équipe achat 1. Leviers de la performance de l'équipe achat 2. Le management 3. Profil du manager achat VI) Types d'organisation A. Les structures d'organisations de Mintzberg B. Make or buy C. Tendances stratégiques D. Mode distributif et coopération E. Partenariat F. Optimisation du coût G. Opportunités et menaces H. Fournisseurs et projet I. Sous-traitance et délocalisation J. De l'achat simple au partenariat VII) Différences culturelles A. La distance hiérarchique B. Le contrôle de l'incertitude C. Comparatif des distances hiérarchiques D. Comparatif du contrôle de l'incertitudeCours complet de Management au format PowerPoint sur la stratégie d'achat et la stratégie d'entreprise. Extrait: La distinction stratégie et tactique pour les militaires : Stratégie : l'art...Fri, 12 Mar 2010 11:40:57 +0100 http://www.oodoc.com/103456-management-qualite-iso-9001-2000.phphttp://www.oodoc.com/103456-management-qualite-iso-9001-2000.php Cours au format PowerPoint sur différentes notions de management de la qualité telles que : - Les différentes normes ISO 9000, 9001 9004 et 19001. - Les principes du management de la qualité. - Système de Management de la Qualité. - Management des ressources. - Réalisation du produit et/ou du service. - Mesure, analyse et amélioration. Plan: Les 5 thèmes de l'ISO 9001 version 2000 I) Système de Management de la Qualité A. La documentation B. La pyramide documentaire C. Le R.M.Q. D. Approche processus II) Responsabilité de la Direction A. Politique Qualité B. Objectifs Qualité III) Management des ressources Formation, sensibilisation et compétence IV) Réalisation du produit et/ou du service A. Planification des processus de réalisation B. Processus relatifs aux clients C. Conception et/ou développement V) Mesure, analyse et améliorationCours au format PowerPoint sur différentes notions de management de la qualité telles que : - Les différentes normes ISO 9000, 9001 9004 et 19001. - Les principes du management de la qualité. - Système de Management...Fri, 12 Mar 2010 11:40:04 +0100