http://www.oodoc.com Découvrez les nouveaux cours, exposés, mémoires, fiches sur le sujet Management de la qualité fr Sat, 26 Jul 2008 00:11:53 +0200 http://www.oodoc.com/50612-certification-iso-9001-projet-formation.phphttp://www.oodoc.com/50612-certification-iso-9001-projet-formation.php Rapport présentant les travaux réalisés dans le cadre du projet tuteuré (type gestion de projet) de la licence management de la qualité. Le sujet du projet est le suivant : certification ISO 9001 de la formation. Ce projet d'étude fait partie d'un projet de certification ISO 9001 de la formation. Les travaux présentés dans ce rapport sont accès autour du processus réalisation de la formation (procédures, mode opératoire,...). Il est un modèle pour tous les projets tuteurés réalisés dans le cadre d'un DUT ou d'une licence ou pour tous les sujets type gestion de projet. Extrait: Pr-n°07-01 Ind-00 Constitution du programme de la formation Cette procédure fixe les principes généraux de détermination du contenu de la formation. Elle implique le responsable pédagogique et les enseignants. La procédure décrit les modalités de constitution, vérification et validation du programme de la formation. Elle décrit, par le biais d'un mode opératoire, comment les cours sont mis à disposition des étudiants dans la Gestion Electronique des Documents (GED). Elle contient la dernière mise à jour du programme (...) Sommaire: I) Introduction II) Recherche préliminaire III) Organisation du projet IV) Présentation du système documentaire A. Processus réalisation : descriptif B. Processus réalisation : cartographie C. Processus réalisation : réunions de suivi D. Processus réalisation : procédures E. Processus réalisation : modes opératoires V) Indicateurs de performance VI) Conclusion du projet AnnexesRapport présentant les travaux réalisés dans le cadre du projet tuteuré (type gestion de projet) de la licence management de la qualité. Le sujet du projet est le suivant : certification ISO 9001 de la formation. Ce projet ...Mon, 07 Jul 2008 16:57:10 +0200 http://www.oodoc.com/49615-stock-produits-vente-gestion.phphttp://www.oodoc.com/49615-stock-produits-vente-gestion.php Présentation PowerPoint sur les stocks. Ceux-ci représentent les produits achetés ou vendus dans l'entreprise à un moment donné. Le stock correspond de manière habituelle à l'ensemble des biens circulant dans le cycle d'exploitation de l'entreprise soit pour être vendu tel quel, soit pour être consommés au premier usage. Nous verrons ici les différents types de stock ainsi que leurs fonctions. Enfin, nous verrons comment ils sont classifiés et valorisés. Plan: I) Présentation des stocks A. Types de stock B. Fonctions C. Rôles D. Le stock et les économies d'échelle E. Incertitude et problèmes liés à la gestion des stocks II) Classification et coûts des stocks A. Classification ABC B. Coûts des stocks III) Gestion des stocks A. Valorisation des stocks B. Flux C. Systèmes d'approvisionnement D. Moyens techniques facilitant la gestion des stocksPrésentation PowerPoint sur les stocks. Ceux-ci représentent les produits achetés ou vendus dans l'entreprise à un moment donné. Le stock correspond de manière habituelle à l'ensemble des biens circulant ...Tue, 24 Jun 2008 11:19:39 +0200 http://www.oodoc.com/49652-management-qualite-amdec-fmea-irp.phphttp://www.oodoc.com/49652-management-qualite-amdec-fmea-irp.php Cours de management de la qualité sur l'Analyse des Modes de Défaillance, de leurs Effets, et leurs Criticité (AMDEC). Qu'est-ce que l'AMDEC ? Quels sont les objectifs de l'AMDEC, la démarche AMDEC et la méthode de calcul de l'IRP ? Extrait: L'évaluation consiste à quantifier les modes de défaillances par l'indice de criticité IPR (Indice de Priorité de Risque) afin de hiérarchiser les actions correctives et préventives prioritaires (...) Plan: I) Objectif du module de formation II) Définition de FMEA III) Démarche de FMEA IV) Initialisation V) Analyse VI) Évaluation VII) Recherche des solutions VIII) Vérification de l'efficacité des actions IX) Feuille d'analyse AMDEC /FMEA X) Révision de FMEA XI) Méthodologie AMDEC (Renault) / FMEA (QS-9000) XII) Les conseils pratiquesCours de management de la qualité sur l'Analyse des Modes de Défaillance, de leurs Effets, et leurs Criticité (AMDEC). Qu'est-ce que l'AMDEC ? Quels sont les objectifs de l'AMDEC, la démarche AMDEC et la méthode de calcul ...Tue, 24 Jun 2008 11:12:03 +0200 http://www.oodoc.com/49476-plan-de-formation-elaboration-modele.phphttp://www.oodoc.com/49476-plan-de-formation-elaboration-modele.php Document technique et didactique pour réaliser un plan de formation efficace. Ce dossier complet nous donne étape par étape la réalisation du plan en y incluant par exemple les objectifs, le financement, la communication, etc.. Extrait: Le code du travail ne donne aucune définition au plan de formation mais on peut l'envisager comme l'ensemble des actions de formation, des bilans de compétences et des validations d'acquis de l'expérience retenues par l'employeur à destination des salariés. Il est également utile d'en rappeler l'esprit : Permettre aux Hommes de développer individuellement leurs connaissances et rendre ainsi l'entreprise plus performante grâce à un personnel compétent et plus épanoui. Le plan de formation est un outil indispensable pour le suivi et le développement de l'entreprise. C'est un document contractuel entre le responsable de la formation d'une part, la direction, les responsables hiérarchiques, le comité d'entreprise et les futurs stagiaires d'autre part (...) Sommaire: I) Le plan de formation A. Définition du plan de formation B. Les objectifs du plan de formation C. On peut donc dégager cinq fondements à la décision d'élaboration d'un plan de formation D. Quand élaborer un plan de formation ? E. Qui élabore le plan de formation et à qui est il adressé ? F. Financement du plan de formation G. Contenu du plan de formation H. Communication du plan de formation I. Avantages d'un bon plan de formation II) L'élaboration du Plan de Formation A. Première étape : faire l'état des lieux B. Deuxième étape : recensement des problèmes et des objectifs de la direction et des services opérationnels C. Troisième étape : le décodage des projets de l'entreprise en thèmes de formation identifiés D. Quatrième étape : recensement des besoins individuels de formation E. Sélection des actions de formation : recherche et choix dans l'offre de formation ConclusionDocument technique et didactique pour réaliser un plan de formation efficace. Ce dossier complet nous donne étape par étape la réalisation du plan en y incluant par exemple les objectifs, le financement, la communication, etc..Mon, 23 Jun 2008 09:31:59 +0200 http://www.oodoc.com/48903-audit-questionnaire-pre-production-automobile.phphttp://www.oodoc.com/48903-audit-questionnaire-pre-production-automobile.php Questionnaire d'audit de pré production (format Excel) d'une quarantaine de questions pour valider un processus de fabrication automobile. Ce document est conforme aux normes ISO 9001 et ISO TS 16949-2002. Les critères sont la qualité, la production, le stockage, le conditionnement, etc.. Plan: I) Fabrication II) Contrôle III) Maintenance IV) Stockage, conditionnementQuestionnaire d'audit de pré production (format Excel) d'une quarantaine de questions pour valider un processus de fabrication automobile. Ce document est conforme aux normes ISO 9001 et ISO TS 16949-2002. Les critères sont la qualité, ...Thu, 12 Jun 2008 17:03:41 +0200 http://www.oodoc.com/48897-glossaire-termes-automobile-benchmarking-capabilite-cpv.phphttp://www.oodoc.com/48897-glossaire-termes-automobile-benchmarking-capabilite-cpv.php Définitions de termes et d'abréviations utilisés fréquemment dans le secteur automobile, comme par exemple : amec, 5S, TRS, 8D... Extrait: AMDEC ou FMEA (Analyse des modes de défaillance, de leurs effets et de leurs criticités) : Technique systématique permettant d'identifier et de classer les modes potentiels de défaillance d'un produit ou d'un processus de fabrication (...)Définitions de termes et d'abréviations utilisés fréquemment dans le secteur automobile, comme par exemple : amec, 5S, TRS, 8D... Extrait: AMDEC ou FMEA (Analyse des modes de défaillance, ...Thu, 12 Jun 2008 16:52:30 +0200 http://www.oodoc.com/48892-cahier-charges-qualite-fournisseurs-but-besoins.phphttp://www.oodoc.com/48892-cahier-charges-qualite-fournisseurs-but-besoins.php La qualité dans le domaine automobile constitue désormais un paramètre essentiel pour le choix d'un fournisseur. L'évolution de la concurrence nous oblige à nous appuyer sur les meilleurs de nos fournisseurs. L'objectif du cahier des charges qualité est de définir le plus précisément possible au fournisseur sollicité par la société XXX nos exigences en matière de qualité. Ainsi, le fournisseur est informé des exigences de son client en matière de qualité du produit, de délai, de traçabilité... Ce cahier des charges qualité s'applique à tous les éléments entrant dans la composition des produits de la société XXX (plastique, carton, mousse...) (...) Plan du cahier des charges: Historique des révisions Réserves et limites d'application I) But II) Expression des besoins A. Livraison des produits 1. Qualité des produits 2. Livraison 3. Délais de livraison B. Emballage conditionnement Identification C. Documents administratifs D. Système qualité E. Prototypes, pré-séries et échantillons initiaux F. D.A.Q.P. (Dossier d'Assurance Qualité Produit) G. Fiches de non-conformité H. Demandes de dérogation III) Qualifications fournisseurs A. Fournisseurs stratégiques B. Démarche A.Q.P. 1. Fonctionnement 2. Cotation démérite 3. Evaluation fournisseurLa qualité dans le domaine automobile constitue désormais un paramètre essentiel pour le choix d'un fournisseur. L'évolution de la concurrence nous oblige à nous appuyer sur les meilleurs de nos fournisseurs. L'objectif ...Thu, 12 Jun 2008 16:48:19 +0200 http://www.oodoc.com/48899-contrat-achat-conditions-generales.phphttp://www.oodoc.com/48899-contrat-achat-conditions-generales.php Contrat d'achat dans le domaine automobile. Document conforme aux normes ISO TS 16949 et ISO 9001. Les présentes conditions générales d'achat sont applicables à l'ensemble des commandes et/ou l'exécution de prestations de services. Extrait: 1-1 Les présentes conditions générales d'achat sont applicables à l'ensemble des commandes et/ou l'exécution de prestations de services. 1-2 Le présent document est applicables dés l'acceptation de la commande dans les conditions définies à l'article 3, dans leur intégralité comme seules conditions contractuelles applicables entre le fournisseur et notre société, le fournisseur renonçant à ses propres conditions générales de vente. (...) Sommaire: I) Champs d'application II) Document contractuel III) Commande IV) Commande ouverte V) Emballage et document d'expédition VI) Livraison, exécution et retards VII) Réception VIII) Prix, facturation IX) Assurance qualité X) ConfidentialitéContrat d'achat dans le domaine automobile. Document conforme aux normes ISO TS 16949 et ISO 9001. Les présentes conditions générales d'achat sont applicables à l'ensemble des commandes et/ou l'exécution de prestations ...Thu, 12 Jun 2008 16:42:44 +0200 http://www.oodoc.com/48894-injection-plastique-fabrication-qualite.phphttp://www.oodoc.com/48894-injection-plastique-fabrication-qualite.php Synoptique de fabrication pour un processus d'injection plastique dans le secteur automobile. Ce document est conforme aux normes ISO 9001-2000 et ISO TS 16949-2002.Synoptique de fabrication pour un processus d'injection plastique dans le secteur automobile. Ce document est conforme aux normes ISO 9001-2000 et ISO TS 16949-2002.Thu, 12 Jun 2008 16:41:27 +0200 http://www.oodoc.com/48833-decisions-gestions-strategies-matrice-de-reference.phphttp://www.oodoc.com/48833-decisions-gestions-strategies-matrice-de-reference.php Cours de stratégie qualité suivi au cours du semestre 4 d'un DUT Techniques de commercialisation. Extrait: Les décisions de gestion stratégique ont une nature différente des autres décisions prises en management, elles sont complexes, elles concernent toute l'organisation et ont des implications à long terme. Elles se distinguent des décisions de gestion opérationnelles, accomplie des actions répétitives, elle concerne des opérations spécifiques sur une aire limitée et a des implications à long terme (...) Plan du cours: I) Présentation de la stratégie II) La gestion stratégique III) Le diagnostic externe ou l'analyse de l'environnement IV) Diagnostic interne ou l'analyse des ressources à la base de l'avantage concurrentiel V) Les matrices de référence en stratégie VI) Choix stratégiquesCours de stratégie qualité suivi au cours du semestre 4 d'un DUT Techniques de commercialisation. Extrait: Les décisions de gestion stratégique ont une nature différente des autres ...Wed, 11 Jun 2008 11:47:26 +0200 http://www.oodoc.com/48762-methode-amdec-prevoir-management.phphttp://www.oodoc.com/48762-methode-amdec-prevoir-management.php Exposé de Management (Licence 3) consacré à la méthodologie AMDEC comprenant schéma et tableaux. Présentation du système, des différentes étapes de la méthodologie (dont la cotation de la criticité), des avantages et des inconvénients. Extrait: I) Présentation de la méthode AMDEC L'analyse des modes de défaillance, de leurs effets et de leur criticité (failure mode and effects analysis ou FMEA) est une méthode structurée et systématique qui permet de : - Détecter les défaillances (et leurs effets) d'un produit ou d'un processus - Définir les actions à entreprendre pour éliminer ces défaillances, réduire leurs effets et pour en empêcher ou en détecter les causes. - Documenter le processus du développement L'AMDEC est un système qui aide à "pré-voir" pour ne pas être obligé de "re-voir". (...) Sommaire: I) Présentation de la méthode AMDEC II) Méthodologie A. Préparation B. Analyse des modes de défaillance C. Grille AMDEC et cotation de la criticité D. Actions et suivi III) Forces et faiblesses IV) Application ConclusionExposé de Management (Licence 3) consacré à la méthodologie AMDEC comprenant schéma et tableaux. Présentation du système, des différentes étapes de la méthodologie (dont la cotation de ...Tue, 10 Jun 2008 14:52:36 +0200 http://www.oodoc.com/48377-validation-qualifications-soudage.phphttp://www.oodoc.com/48377-validation-qualifications-soudage.php Au regard de la norme ISO 9001 le soudage est considéré comme un procédé spécial qui doit être particulièrement organisé et documenté. La qualité d'une opération de soudage réside principalement dans les compétences de la personne effectuant le travail. Ce document est un modèle de fiche de validation des qualifications de soudage pour un opérateur. Il permet d'enregistrer et de prouver l'aptitude et les méthodes de validation d'un opérateur pour la réalisation d'une opération de soudage. Sommaire: I) Type de soudage II) Type de qualification III) Validation des connaissances générales IV) Validation des aptitudes pratiques V) Contrôles des éprouvettes VI) Validation de la qualificationAu regard de la norme ISO 9001 le soudage est considéré comme un procédé spécial qui doit être particulièrement organisé et documenté. La qualité d'une opération de soudage réside ...Thu, 05 Jun 2008 15:21:51 +0200 http://www.oodoc.com/47514-politique-qualite-compte-rendu-revue-direction.phphttp://www.oodoc.com/47514-politique-qualite-compte-rendu-revue-direction.php Modèle de trame afin de mener à bien une revue de direction. L'ensemble des éléments définis comme obligatoires par la norme ISO 9001 : 2000 y sont inclus (Données d'entrées, données de sorties...). De plus, il permet par la même occasion de revoir la politique et les objectifs qualité de la société. Sommaire: I) Ordre du jour II) Bilan général III) Fonctionnement des processus IV) Décisions V) Politique qualité VI) Objectifs qualité VII) Date de la prochaine revue de directionModèle de trame afin de mener à bien une revue de direction. L'ensemble des éléments définis comme obligatoires par la norme ISO 9001 : 2000 y sont inclus (Données d'entrées, données de sorties...). ...Wed, 04 Jun 2008 14:02:44 +0200 http://www.oodoc.com/47512-qualite-direction-revue-iso-9001.phphttp://www.oodoc.com/47512-qualite-direction-revue-iso-9001.php Description des modalités relatives à une revue de direction selon la norme ISO 9001 : 2000. On y retrouve le principe, la méthodologie applicable, les responsabilités. C'est un document à adapter : ce n'est pas une procédure "clé en main". Extrait: La direction a pour obligation de mener des revues de direction pour fournir la preuve de son engagement au développement et à la mise en oeuvre du système qualité ainsi qu'au maintien de son efficacité. La revue de direction se fait de deux manières : - Par des réunions programmées à raison d'une par an permettant d'estimer l'évolution et le niveau d'efficacité du système qualité de LA SOCIÉTÉ dans sa globalité. - Par des réunions exceptionnelles dans le cas d'un changement pouvant affecter le système qualité. Dans les deux cas, la convocation se fait oralement ou par une note d'information destinée aux participants et invités. (...) Sommaire: I) Objet II) Domaine d'application III) Description A. Principe B. Participants C. Planification D. Méthodologie E. Support et déroulement F. Responsabilités G. Compte rendu H. Suite de la revue de directionDescription des modalités relatives à une revue de direction selon la norme ISO 9001 : 2000. On y retrouve le principe, la méthodologie applicable, les responsabilités. C'est un document à adapter : ce n'est pas une procédure ...Wed, 04 Jun 2008 13:56:03 +0200 http://www.oodoc.com/48130-cause-effet-qualite-5m-ishikawa.phphttp://www.oodoc.com/48130-cause-effet-qualite-5m-ishikawa.php Pour tenter de diminuer ou d'anéantir un problème de qualité, il faut connaître toutes les causes qui peuvent lui donner naissance, puis en cherchant leur poids relatif, on peut déterminer sur quelles causes agir en priorité. Le diagramme causes-effet est une représentation graphique simple qui, pour un effet (un défaut, une caractéristique, un phénomène...), tente d'identifier l'ensemble des causes, des facteurs potentiels pouvant l'affecter. Construire un diagramme Cause-Effet, c'est construire une arborescence, qui de l'effet (phénomène à étudier = tronc) va remonter dans toutes les causes possibles (branches), dans les causes secondaires (petites branches), et jusqu'aux détails (feuilles) (...) Sommaire: I) Quelles causes engendrent cet effet ? II) Construction d'un diagramme causes-effet III) Etapes de construction du diagramme causes-effet IV) 5M V) Exemple 1 VI) Exemple 2 VII) ConclusionPour tenter de diminuer ou d'anéantir un problème de qualité, il faut connaître toutes les causes qui peuvent lui donner naissance, puis en cherchant leur poids relatif, on peut déterminer sur quelles causes agir en priorité. Le ...Mon, 02 Jun 2008 14:55:43 +0200