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    Ressources humaines
    publié le 29/11/2010

    5,40 €

    La gestion des conflits : causes, résolution des conflits, etc.

    Document de 6.5 pages au format WORD

    RÉSUMÉ

    Cours de Ressources Humaines niveau Licence sur la gestion des conflits. Qu'est-ce qu'un conflit ? Quelles en sont les causes ? Etc.

    EXTRAIT

    Le conflit existe depuis toujours. Il vient du Latin « conflictus » qui signifie la lutte et le combat : c'est la rencontre de 2 points de vue divergents. Avec le temps, ses causes ont beaucoup évolué, ainsi que sa définition.

    Selon Herbert Simon et James March (Les Organisations, 1958), un conflit est « un blocage des mécanismes normaux de prise de décision, de sorte qu'un individu ou un groupe éprouve des difficultés à opérer le choix de son action ».

    Par la suite, Julien Freund (Sociologie du conflit, 1981), le définira par « un affrontement ou un heurt intentionnel entre 2 individus ou 2 groupes qui manifestent à l'égard des autres une intention hostile, en général à propos d'un droit, et qui pour maintenir, affirmer ou rétablir ce droit, essayent de briser la résistance de l'autre » (...)

    PLAN

    I) Qu'est-ce qu'un conflit ?

    A. Définition
    B. Les principaux types de conflits
    C. Les conflits spécifiques

    II) Les causes des conflits

    A. Les conflits sociaux
    1. Intérêt personnel vs. intérêt collectif
    2. Perception
    B. Causes personnelles
    1. Les facteurs souterrains
    2. Les causes personnelles peu visibles

    III) La résolution des conflits

    A. Méthodologie générale
    B. Les 4C
    1. Contact
    2. Coopération
    3. Communication
    4. Conciliation
    C. La méthode GRIT

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