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    Rapports de stage
    publié le 03/12/2007

    5,40 €

    Méthodologie de l'enquête de satisfaction des salariés d'une filiale de Sita France du groupe SUEZ

    Document de 34 pages au format PDF

    RÉSUMÉ

    Rapport de stage dans le service des ressources humaines de la société Sita. Dans le cadre de la Licence professionnelle en GRH PMO le référentiel prévoit une immersion en entreprise d'une durée de quinze semaines. Présentation de l'enquête de satisfaction des salariés d'une filiale de 552 personnes réalisée au cours de ce stage.

    PLAN

    A. Le groupe : les différents pôles d'activités

    B. Sita France : une entité du Groupe Suez

    C. Sita : une filiale régionale de Sita France
    1. Esprit d'entreprise
    2. Activités
    3. Organisation générale

    II) Les ressources humaines

    A. La direction des ressources humaines - Sita France

    B. La direction des ressources humaines
    1. Les missions
    2. L'organisation

    Mission de stage

    III) L'enquête de satisfaction des salariés Sita

    A. Définition du terme "enquête de satisfaction"

    B. Pourquoi une enquête de satisfaction ?

    C. Contexte de la demande

    D. Méthodologie utilisée
    1. Phase de préparation
    a) Définition des objectifs
    b) Faisabilité du projet
    c) Cahier des charges
    d) Organisation et planification de l'étude
    e) Diagnostic interne
    2. Phase de réalisation de l'enquête
    a) Groupe de travail
    b) Communication autour de l'étude
    c) Réalisation du questionnaire
    d) Logistique et publipostage
    e) Relance auprès des salariés
    3. Phase de traitement et d'analyse des données
    4. Phase de restitution des données
    5. Phase d'utilisation des résultats
    6. Bilan d'utilisation des résultats

    IV) Activités réalisées en parallèle de la mission de stage

    A. Activité de paie
    B. Rédaction de courriers de sanction disciplinaires
    C. Audience au conseil des prud'hommes
    D. Participation à la journée "vis ma vie"

    V) Bilan global

    Annexes

    1 - Missions des sociétés du pôle énergie du groupe SUEZ
    2 - Missions des sociétés du pôle environnement du groupe SUEZ
    3 - Présentation de la méthode de la roue de Deming
    4 - Cahier des charges relatif à l'enquête de satisfaction
    5 - Présentation du rétro-planning de l'étude
    6 - Présentation des réunions de travail
    7 - Courrier au Directeur Général
    8 - Affiche 1
    9 - Affiche 2
    10 - Affiche 3
    11 - Kit de campagne publicitaire
    12 - L'enquête de satisfaction
    13 - Mail de relance concernant la garantie de l'anonymat
    14 - Mail de relance du 26/07/2006
    15 - Mail de relance du 03/07/2006
    16 - Matrice finale de traitement des données
    17 - Exemples de tableaux d'analyse

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