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    Rapports de stage
    publié le 30/10/2007

    5,40 €

    Optimisation de l'usage de la messagerie au sein du Crédit Agricole Alpes Provence

    Document de 56 pages au format WORD

    RÉSUMÉ

    Rapport de stage effectué en deuxième année de DUT Gestion des Entreprises et des Administrations au Crédit Agricole. Présentation du Crédit Agricole et développement de la mission donnée par le tuteur de stage.

    PLAN

    A. Le Crédit Agricole, un groupe fort
    1. Les caractéristiques du groupe Crédit Agricole
    2. Le Crédit Agricole S.A
    3. Les filiales
    4. La Fédération Nationale du Crédit Agricole
    5. Les Caisses locales
    6. Les Caisses régionales

    B. Le Crédit Agricole Alpes Provence

    C. Le système d'information
    1. Présentation du système d'information
    2. Communauté Ex@prod

    II) PRESENTATION DES ACTIVITES

    A. Utilisation de la messagerie
    1. Règles d'utilisation
    2. Outils et fonctionnalités
    3. Utilité et limites de la messagerie d'entreprise

    B. Un diagnostic pour mieux comprendre
    1. Méthodologie
    2. Etat des lieux
    3. Impacts

    C. Axes d'amélioration et plan d'accompagnement
    1. Objectifs
    2. Plan d'accompagnement
    3. Mise en oeuvre des actions

    III) CONCLUSION

    A. Bilan des actions et perspectives
    B. La conduite de projets, un travail d'équipe
    C. Apports du stage

    Lexique
    Bibliographie

    ANNEXES

    Annexe 1 : Organigramme CAP
    Annexe 2 : Fiche de mission service OCC
    Annexe 3 : Fiche de mission « Optimisation de l'usage de la messagerie »
    Annexe 4 : Questionnaire, administration du questionnaire
    Annexe 5 : Communication, documents mis en ligne

    AUTRES

    La mission qui m'a donc été confiée est l'étude de l'utilisation de la messagerie électronique avec pour objectif l'optimisation de l'usage de cet outil.

    Tout d'abord, il m'a été nécessaire de bien prendre connaissance de l'organisation du groupe Crédit Agricole afin de m'imprégner et m'intégrer dans ce milieu de travail et cette entreprise.

    J'ai pu ensuite entreprendre ma mission.

    Il m'a semblé essentiel, ne connaissant pas l'utilisation de la messagerie électronique au sein du Crédit Agricole Alpes Provence de m'informer des principes généraux de
    la messagerie d'entreprise. Cela m'a permis d'aborder l'étude en possédant des notions sur les axes importants à prendre en compte pour une étude de ce type.

    Aussi, la nécessité d'établir un diagnostic pour comprendre les mécanismes et comportements des agents du Crédit Agricole Alpes Provence (CAP) dans l'utilisation de leur messagerie m'a permis d'enrichir ma connaissance de l'état de lieux.

    Les enjeux de ce projet d'optimisation de processus sont à la fois financiers, qualitatifs et organisationnels. C'est pourquoi, il convenait de réfléchir aux solutions envisageables et par ailleurs, de les mettre en oeuvre.

    Enfin, il est important de faire un bilan de ce projet d'optimisation de l'usage de la messagerie, notamment des difficultés que j'ai pu rencontrer mais aussi du déroulement et des apports du stage dans sa globalité (...)

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    Rapports de stage publié le 30/10/2007

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