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    Rapports de stage
    publié le 18/07/2012

    15,00 €

    Mémoire de stage IUT : La conquête des jeunes au Crédit Agricole

    Document de 19 pages au format WORD

    RÉSUMÉ

    Mémoire de stage réalisé en IUT sur la conquête et la fidélisation des jeunes dans le milieu bancaire, en particulier au Crédit Agricole SUD RHONE-ALPES.

    EXTRAIT

    Avec 19.4% de la population de la Région, l'Isère a pour caractéristique démographique la prédominance de la tranche d'âge des 0-24 ans. C'est pourquoi, depuis peu, le Crédit Agricole a décidé de mettre en place un projet « jeunes ». Ce projet a pour but de relancer le Crédit Agricole sur le marché des jeunes.

    Les jeunes sont une clientèle convoitée car ce sont des personnes qui n'ont pas encore fini leur évolution, voire même, ne l'ont pas commencée. Ils vont devoir faire face à de nombreuses étapes phares au cours de leur vie et la banque a pour rôle de les accompagner du mieux qu'elle le peut.

    Cependant, le marché bancaire est aujourd'hui plus que jamais, un marché extrêmement concurrentiel et atomisé. Les offres bancaires sont de plus en plus attractives, les stratégies de plus en plus offensives, afin de réussir à conquérir ce précieux segment de clientèle. Ceci se révèle donc un véritable challenge pour le Crédit Agricole.

    Chaque banque possède une manière spécifique d'attirer cette clientèle peu fidèle, voire opportuniste grâce à des moyens Marketing et commerciaux.
    Ce n'est que par la suite que le plus grand défi fait surface : fidéliser durablement cette clientèle. Le client a désormais un pied dans la banque, l'important est de tout faire pour qu'il y reste et surtout, qu'il s'y plaise.

    [...] Afin de déterminer au mieux les besoins de ses clients, le Crédit Agricole a mis en place une segmentation précise. La segmentation consiste à découper le marché en sous-ensembles de clients homogènes. Ainsi, segmenter un marché consiste non pas à s'adresser à un client moyen, mais à reconnaître des groupes différents de clients dans un même marché.

    La segmentation de marché est réalisée à partir de critères précis (code résident, CSP, âge, code forme juridique, chiffre d'affaires et code NAF), il est donc impératif que tous ces critères soient renseignés pour que le partenaire soit segmenté. (...)

    PLAN

    Introduction

    I) Des enjeux conséquents

    A. Une clientèle différente et exigeante
    1. Le marché des jeunes au Crédit Agricole
    2. À la recherche d'une offre innovante et ciblée

    B. Un challenge pour le Crédit Agricole
    1. La clientèle, richesse première de l'entreprise
    2. Les jeunes d'aujourd'hui, sont les forces vives de demain

    II) Les démarches Marketing et Commerciales

    A. Une communication percutante
    1. La Communication sur le lieu de vente
    2. Les Médias

    B. La communication multicanal
    1. Le Phoning et l'E-mailing
    2. L'action en agence
    3. L'entretien

    III) La fidélisation de la clientèle

    A. Etude d'une concurrence de plus en plus offensive
    1. Les offres des concurrents
    2. Le leader se démarque

    B. « Une relation durable, ça change la vie »
    1. Un nouveau positionnement
    2. Les preuves de cet engagement

    Conclusion
    Annexes
    Bibliographie

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    Rapports de stage publié le 18/07/2012

    15,00 €

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