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    Rapports de stage
    publié le 12/07/2012

    5,40 €

    Rapport de stage dans une entreprise de transport de messagerie : SERNAM

    Document de 20 pages au format PDF

    RÉSUMÉ

    Rapport de stage conforme aux exigences de l'IUT et de l'entreprise (ne diffuse pas d'informations confidentielles pour l'entreprise) sur les missions réalisées au sein du service affrètement de l'entreprise de transport de messagerie SERNAM.

    EXTRAIT

    La société SERNAM (service national de messagerie) a été créée par la SNCF en 1970 pour gérer le transport des colis et des bagages, en France ; domaine dans lequel la SNCF était alors défaillante. Les colis transportés pouvaient être aussi bien des paquets et des malles que des bicyclettes ou des meubles tant qu'ils étaient convenablement emballés.

    Le transport de messagerie est alors assuré en train dans les soutes à bagages des trains de voyageurs. Seuls les enlèvements et livraisons à domicile se faisaient par camionnette. C'était un système économe au point de vue environnemental mais coûteux en manutention et d'une complexité d'organisation difficilement compatible avec la libéralisation des chemins de fer mise en place au début des années 90 et le rail est donc progressivement abandonné pour le transport de messagerie.
    Vers le milieu des années 90, SERNAM connait une évolution technologique majeure avec la création du suivi informatique des marchandises en livraison ou en expédition. Cette évolution technologique entraine une augmentation de la satisfaction des clients car grâce au flashage systématique des étiquettes code barre ils peuvent suivre en temps réel sur Internet l'acheminement de leur marchandise. En 2003 SERNAM est d'ailleurs le premier dans le milieu du transport à obtenir la Certification Relation Client (CLIQ) notamment grâce à la qualité de son service après vente.

    Grâce à son partenariat avec Euro Express en 1999 SERNAM s'est ouvert à l'international et compte aujourd'hui un réseau de 55 agences dont 4 sont des hubs multimodaux (Toulouse, Bordeaux, Miramas et Valenton). Pour couvrir ce réseau la gamme de services SERNAM Xpress se décline en plusieurs produits que l'on verra plus tard dans ce dossier.

    Dans la première partie de ce rapport il va donc être question de l'entreprise, de son secteur d'activité, de ses activités et brièvement de son historique. L'analyse à proprement parler de mon stage se fera dans la deuxième partie avec le détail des missions que j'aurais eu l'occasion d'effectuer. (...)

    PLAN

    Introduction

    I) Présentation de SERNAM

    A. Historique et secteur d'activité
    B. Les activités et la gamme de SERNAM

    II) Analyse des missions effectuées

    A. Moyens utilisés au cours du stage
    B. Missions
    C. Difficultés rencontrées

    Conclusion
    Glossaire
    Lexique
    Annexes
    Sources

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    Rapports de stage publié le 12/07/2012

    5,40 €

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