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    Mémoires de marketing
    publié le 24/05/2012

    49,00 €

    Pourquoi la Société Générale doit-elle trouver de nouveaux avantages concurrentiels sur son métier de banque de détail aux particuliers ? Quelle stratégie peut l'y aider ?

    Document de 102 pages au format WORD

    RÉSUMÉ

    La crise serait-elle terminée dans le secteur bancaire ? Si 2008 reste une année difficile pour ce secteur, la pire depuis la crise de 1929, 2009 a vu s'opérer une nette amélioration. Les perspectives offertes au vue des résultats du premier semestre 2010 laissent espérer des résultats nettement supérieurs pour cette année. Le remboursement anticipé des prêts accordés par l'Etat français par les banques de l'hexagone et les annonces de bénéfices records de ces mêmes entreprises, poussent à penser que la période de récession bancaire est bel et bien terminée. Cependant la fin de la crise n'annonce pas pour autant la fin des difficultés pour les banques françaises. Si les métiers de banques de financement se portent bien, la banque de détail, qui assure aujourd'hui plus de 55% du PNB (produit net bancaire) des établissements français, se trouve confrontée à des difficultés issues d'un bouleversement de l'environnement bancaire.

    PLAN

    Introduction

    I) Présentation de la Société Générale et de la CDE LYON Est

    A. Présentation du Groupe Société Générale
    B. La DEC de Lyon Est, une entité opérationnelle

    II) Un environnement qui évolue

    A. Analyse au niveau macro-environnemental
    B. Un marché mature, spécifique, et évolutif
    C. Une demande qui évolue
    D. Les principaux FCS de la demande
    E. Un système concurrentiel particulier
    F. Une vision globale au travers des forces de Porter

    III) Une entreprise aux forces indéniables

    A. Politique générale de l'entreprise et système de management
    B. Une gamme de produits et services importante
    C. La chaîne de valeur de la banque de détail se modifie
    D. Des compétences distinctives non évidentes
    E. Une segmentation marketing poussée
    F. Attraits et rentabilité
    G. Une multitude de groupe clients-produit-canal de distribution
    H. Des ressources de qualité
    I. Forces et faiblesses de l'entité

    IV) La Société Générale à la recherche de nouveaux avantages concurrentiels

    A. L'avantage concurrentiel, un garant de la survie d'une entreprise
    B. Une stratégie de différenciation difficile
    C. Stratégie de domination par les coûts
    D. Une stratégie de diversification aux impacts limités
    E. La mise en évidence des avantages concurrentiels durables

    V) La gestion de la relation client comme moyen de développement d'un avantage concurrentiel pour la société générale

    A. De quoi parlons-nous ? Définition
    B. La connaissance client
    C. Quatre types de GRC
    D. Une stratégie GRC à la poursuite d'un double objectif
    E. La GRC, un moyen d'optimisation du choix du canal de distribution
    F. La GRC, une stratégie évolutive en trois étapes
    G. L'application d'une stratégie GRC, une solution théoriquement idéale

    VI) Une application pratique de l'amélioration de la GRC pour la Société Générale

    A. La relation client au sein de l'agence
    B. Le personnel en contact
    C. L'agence du futur, un pôle d'échange à part entière
    D. La GRC sur les autres canaux de distribution

    Conclusion
    Bibliographie
    Lexique
    Fiche synthétique

    AUTRES

    Force est de constater que ce dernier s'est profondément modifié ces dernières années. La Société Générale, comme ses concurrents, doit aujourd'hui faire face à l'apparition de nouveaux acteurs sur des segments spécifiques, tout en opérant sur un marché de banque de détail en banalisation de l'offre au sein duquel la concentration, déjà bien présente, s'est accélérée durant la crise.

    Dans le même temps les comportements et les attentes de ses clients se sont fortement modifiés. Forcée d'atteindre une taille critique, l'entreprise, ne peut plus, comme nous allons le voir, s'appuyer sur ses avantages concurrentiels du passé pour gagner des parts de marché. La recherche de nouveaux avantages concurrentiels apparaît donc comme une obligation.

    Forte de sa position sur le marché français des banques de détail, la Société Générale doit également aujourd'hui, afin d'assurer son avenir, augmenter sa rentabilité.

    Le volume de la demande restant identique, la fidélisation et la conservation de la clientèle existante reste donc la priorité de la Société Générale dans sa stratégie de banque de détail. Partant du principe qu'un client satisfait reste fidèle, nous pouvons dire que, dans cet environnement banalisé, la satisfaction client apparaît comme le grand enjeu de ces prochaines années.

    Il existe plusieurs moyens d'atteindre des objectifs de satisfaction client élevé, cependant, la rentabilité de l'entreprise se doit d'être préservée. Il convient donc d'utiliser des processus qui augmenteront à la fois la satisfaction client et la rentabilité de l'entreprise.

    D'où la problématique suivante : Comment la Société Générale peut-elle, sur son métier de banque de détail, augmenter la satisfaction de ses clients, véritable source d'avantage concurrentiel, tout en optimisant la rentabilité de ce métier ? (...)

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    Mémoires de marketing publié le 24/05/2012

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