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    Mémoires de marketing
    publié le 05/09/2011

    15,00 €

    Sécurité et confiance des sites e-commerce : une influence sur l'acte d'achat

    Document de 33 pages au format WORD

    RÉSUMÉ

    Mémoire de Master 1 en Economie et Gestion sur la sécurité des sites e-commerce et la confiance qui leur est accordée. Comment influencer le consommateur à partir du sigle de sécurité apparaissant sur le site ?

    EXTRAIT

    L'apparition d'Internet n'étant pas destinée au champ économique à son début, à la fin des années 1990, entraîne aujourd'hui un bouleversement dans les entreprises dans de très nombreux secteurs industriels. Internet est maintenant et de plus en plus utilisé dans tous les foyers de France. Les « internautes », comme on les appelle, vont sur Internet pour lire leur mail, converser avec des amis, s'informer de l'actualité, faire des actions bancaires, acheter quelque chose ou encore réserver leur voyage... Une multitude d'actions qui n'était pas concevable avant. Cet outil permet, simplement grâce à une connexion, de rester chez soi et faire tout le nécessaire de son domicile.

    (...)

    Si l'intérêt d'une présence sur Internet est évident, sa conception s'avère être un véritable casse-tête pour les entreprises ! Comment concevoir sa page d'accueil ? Comment repenser son marketing direct et intensifier sa relation « One to One » avec ses clients ? Comment optimiser la présentation de son activité et de son offre ? Et une multitude de questions aussi complexes pour pouvoir développer correctement ce qu'on appelle un « e-business ».

    Toutes ces questions font l'objet d'une même étude : comment satisfaire les besoins des consommateurs pour que celui-ci achète sur le site ? Il y a alors différents facteurs à prendre en compte ; le design du site, les produits, le prix, la relation client, la sécurité, les paiements en ligne, etc. Tous ces facteurs ont un rôle dans le comportement du consommateur. Il faut maintenant voir quels facteurs sont essentiels pour le client pour pouvoir mettre en place des solutions adaptées.

    Ce travail tente de répondre alors à la question suivante :
    La présence de signaux de sécurité émis par le site a-t-elle un impact sur la confiance du consommateur et son intention d'achat ?

    Nous tenterons, dans une première partie, de contextualiser cette problématique afin de connaître l'environnement dans lequel nous nous trouvons pour pouvoir effectuer des recherches précises sur le sujet. Dans une deuxième partie, nous chercherons à l'issue d'une revue de la littérature, les déterminants des effets de la confiance et de la sécurité sur le comportement du consommateur en ligne en analysant une population ciblée. Puis, nous étudierons à l'aide d'un questionnaire, le comportement sur Internet d'un échantillon de personnes et enfin, analyserons les résultats trouvés. Dans une troisième partie, il sera question de valider ou d'invalider l'hypothèse émise puis nous discuterons de la confrontation entre les résultats théoriques et les résultats obtenus ; enfin, grâce à ce travail, nous répondrons à la problématique de départ. (...)

    PLAN

    Introduction

    I) L'ouverture d'un nouveau canal de distribution pour Technicity : le e-commerce

    A. La stratégie de Technicity

    1. Technicity
    2. Sa politique de communication
    3. Le lancement de son site e-commerce

    B. La diffusion d'Internet et du e-commerce : un environnement favorable

    1. Internet et le « e-commerce » en chiffres
    2. Un nouveau canal de distribution

    C. Le consommateur
    1. La population : tennisman et badiste
    2. Le comportement du consommateur d'articles de sport
    3. Le cyber-consommateur

    II) La confiance dans l'achat en ligne

    A. La sécurité des sites e-commerce
    1. Les paiements en ligne
    2. La confiance dans les sites E-commerce
    3. Hypothèse

    B. Recueil des données qualitatives / quantitatives
    1. Choix du questionnaire
    2. Questionnaire : confiance et sécurité des sites e-commerce (annexe 3)
    3. Résultats et analyse des réponses au questionnaire

    III) Discussion des résultats

    A. Une hypothèse « validée »

    B. Confrontation des résultats théoriques et obtenus
    1. Des populations différentes
    2. Analyse de la différence dans les résultats
    3. Du recul sur les résultats obtenus

    C. Résolution du problème
    1. Un problème « partiellement » résolu
    2. Des recommandations pour Technicity
    3. Des recherches approfondies à effectuer

    Conclusion
    Annexes
    Bibliographie

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    Mémoires de marketing publié le 05/09/2011

    15,00 €

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