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    Marketing
    publié le 07/04/2009

    9,00 €

    La qualité totale et la stratégie marketing chez la RAM

    Document de 24 pages au format WORD

    RÉSUMÉ

    Etude marketing sur la société RAM, Royal Air Maroc, présentant le groupe, sa relation qualité marketing, ses contraintes, ses perspectives, ainsi qu'une analyse critique de la pratique du marketing relationnel chez la RAM.

    EXTRAIT

    L'économie mondiale évolue et progresse dans un contexte de globalisation, de mutations technologiques et de course vers l'excellence. Le Maroc n'y échappe pas.
    La mise à niveau des entreprises marocaines est donc une nécessité face à la compétitivité mondiale. Le management par une démarche qualité et une stratégie marketing devient un levier socio-économique pour aborder cette mutation. La libéralisation des échanges a ainsi élargi le champ de la compétitivité et les entrepreneurs marocains sont soucieux de placer leurs entreprises sur la scène internationale en se procurant des avantages concurrentiels.

    En conséquence, les stratégies de développement et de commercialisation des produits doivent être conçues dans une optique mondiale, c'est la raison pour laquelle l'entreprise n'a plus d'autres choix que de fabriquer des produits conformes aux attentes de la clientèle. Bien plus, il faut prendre en considération les besoins des consommateurs au niveau même de la conception des produits si elle veut braver la concurrence farouche sur les marchés étrangers.

    En d'autres termes, devant le développement spectaculaire des services, il est temps pour les gestionnaires de comprendre ce qu'il y a de spécifique dans les services, et d'en tirer les conséquences au niveau de la politique de qualité totale et de marketing mix de l'entreprise (...)

    PLAN

    Introduction

    Chapitre 1. Présentation générale du Groupe Royal Air Maroc

    I) Historique du Groupe Royal Air Maroc
    II) Organigramme du Groupe Royal Air Maroc
    III) Performances du Groupe Royal Air Maroc

    Chapitre 2. Articulation des approches qualité - Marketing

    I) Qualité totale chez le Groupe Royal Air Maroc
    II) Marketing mix chez le Groupe Royal Air Maroc
    III) Réussir la qualité dans les services c'est réussir le marketing mix

    Chapitre 3. Contraintes du Groupe Royal Air Maroc

    I) Open Sky
    II) Low cost

    Chapitre 4. Perspectives du Groupe Royal Air Maroc

    I) Compétitivité de la RAM
    II) Amélioration du transport aérien
    III) Produit nouveau de la RAM

    Chapitre 5. Analyse critique de la pratique du marketing relationnel chez la RAM

    I) Avis n° 1
    II) Avis n° 2
    III) Avis n° 3
    IV) Avis n° 4
    V) Avis n° 5

    Conclusion
    Bibliographie
    Annexes

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    Marketing publié le 07/04/2009

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