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    publié le 05/11/2009

    5,40 €

    La Gestion de la Relation Client (GRC) chez Orange

    Document de 13 pages au format WORD

    RÉSUMÉ

    Pour ce dossier de Gestion Relation Client, nous avons orienté nos recherches vers le groupe Orange, et plus particulièrement sur l'agence de Trélissac. Notre thème étant d'analyser la base de données, nous avons décidé de faire une analyse critique de la base de données actuelle de l'agence. En effet le système d'Orange est fait tel que les agences n'ont pas accès à la BDD nationale, mais seulement à une BDD basique, interne à l'agence. Nous avons alors pensé à donner des recommandations afin d'améliorer le système. Après avoir présenté les outils de GRC nous en verrons le fonctionnement et l'utilisation. Puis nous analyserons la stratégie de satisfaction et de fidélisation (...)

    PLAN

    Introduction

    I) Les outils de Gestion Relation Client

    II) Les modalités du fonctionnement et d'utilisation de la base de données au logiciel de Gestion Relation Client

    A. Analyse descriptive de l'organisation de la base de données
    B. Analyse du fonctionnement de la relation client chez Orange

    III) La stratégie de fidélisation

    A. Les outils
    B. Les résultats

    IV) La satisfaction

    Conclusion

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    Marketing publié le 05/11/2009

    5,40 €

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