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    publié le 09/06/2008

    9,00 €

    Etude détaillée de l'offre Mozaïc du Crédit Agricole

    Document de 93 pages au format WORD

    RÉSUMÉ

    Etude d'une offre bancaire du groupe Crédit Agricole SA (appelé CASA), le package jeunes de Mozaïc, destiné aux jeunes de 12 à 25 ans, comprenant un compte service et un livret jeune (carte bancaire en option).

    PLAN

    I) METIERS ET D.A.S.

    A. Métiers de l'entreprise
    B. Les D.A.S.

    C. Evolution des métiers de l'entreprise
    1. Diversification des différents métiers de l'entreprise
    2. Appréciation de l'entreprise sur la maîtrise de ses métiers

    D. Dimensionnement du D.A.S.
    1. Evolution possible
    2. Avantages compétitifs dans les différents D.A.S.
    3. Commentaires sur ces avantages D.A.S. par D.A.S.
    4. Possibilité de maintenir dans la durée les avantages compétitifs

    E. Présentation du couple produit/marché

    II) LE DIAGNOSTIC EXTERNE

    A. Le cadre du diganostic
    1. Niveau stratégique
    2. Niveau spécifiquement marketing
    3. Spécificité de l'activité de référence

    B. Les objectifs du diagnostic
    1. Identification d'opportunités ou de menaces
    2. Système d'informations
    3. Pronostic de marché

    C. Les champs d'investigation
    1. Macro-Environnement
    2. Audit sectoriel
    3. Audit marché
    4. Audit clients
    5. Audit des clients finaux
    6. Audit des prescripteurs
    7. Le système d'information en place
    8. Travail sur les informations primaires

    D. Synthèse du diagnostic externe

    III) LE DIAGNOSTIC INTERNE

    A. Le cadre du diagnostic
    1. La référence à la norme et aux spécificités du secteur d'activité
    2. La situation économique et juridique de la firme
    3. Position de la firme dans son cycle de vie

    B. Les objectifs du diagnostic
    1. L'inventaire des forces et des faiblesses de la firme
    2. L'évaluation de son positionnement
    3. L'inventaire des moyens disponibles
    4. L'étude de la faisabilité des stratégies et politiques
    5. Le pronostic interne

    C. Le diagnostic général
    1. Audit interne : l'histoire de l'organisation
    2. Le système d'objectifs
    3. Système de valeurs et structures en place
    4. Les systèmes d'informations (au niveau interne)

    D. L'approche fonctionnelle
    1. L'aspect technique
    2. L'aspect social
    3. L'aspect financier

    E. Audit des risques

    F. Audit des facteurs clés de succès
    1. Visibilité du leadership
    2. Développement de moyens en faveur du leadership
    3. Reconnaissance de la participation
    4. Dimension filière du leadership
    5. Dimension sociétale du leadership
    6. Exemples de dimensions et orientations de la culture
    7. Quelques facteurs du leadership imposé
    8. Analyse du processus stratégique
    9. Audit du développement de la stratégie
    10. Audit du déploiement de la stratégie
    11. Défaillances structurelles et pré diagnostic des causes
    12. Eléments organisationnels de l'implication
    13. Audit de l'exploitation des techniques existantes
    14. Audit d'identification des techniques émergentes
    15. Audit de la gestion des compétences technologiques

    G. Synhtèse diagnostic interne

    IV) DIAGNOSTIC COMMERCIAL AU NIVEAU ANALYTIQUE ET STRATEGIQUE

    A. Caractéristiques du système d'information
    1. La part du budget consacré aux études de marché
    2. Les études sont-elles traitées par l'entreprise ou sous-traitées ?
    3. Les études débouchent elles sur des décisions et des actions concrètes ?
    4. Existence d'un contrôle à posteriori des actions
    5. Qualité des fréquences de la mise a jour du SIM
    6. Synthèse

    B. Positionnement de l'entreprise
    1. Positionnement global
    2. Positionnement en terme de rentabilité, d'attractivité et de compétitivité de la firme
    3. A quels niveaux d'image et de notoriété se situe la firme
    4. Projet d'entreprise
    5. Synthèse

    C. Comportement stratégique
    1. Stratégie commerciale unique ou différenciée ?
    2. Axe moteur de la stratégie commerciale ?
    3. Les décisions sont-elles formalisées sous forme d'un plan marketing ?
    4. Qui sont les responsables, procédures et fréquence de contrôles
    5. Synthèse

    D. Caractéristiques du portefeuille clients
    1. Nombre élevé de clients ou forte concentration
    2. Importance et régularité de leur achat
    3. Solvabilité et importance de leur pouvoir
    4. Y a t-il une segmentation et sur quels critères ?
    5. Existe t-il un service consommateur ?

    V) DIAGNOSTIC COMMERCIAL DU MARKETING MIX AU NIVEAU DU PRODUIT 12-25 ANS

    A. Audit produit
    1. Rappel
    2. Caractéristiques du marché de référence
    3. Quels sont les critères de segmentation et raisons du choix
    4. Evolutions de la demande et de l'offre par rapport à mon PBS du secteur concurrentiel
    5. Historique du produit
    6. Récapitulatif des caractéristiques physiques, techniques, normes... (du produit)
    7. Listing des différentes études
    8. Remarques générales
    9. Audit des revendications
    10. Audit des 3 valeurs PBS
    11. Diagnostic positionnement produit

    B. Audit marque

    C. Audit prix
    1. Objectifs de la politique de prix
    2. Contraintes de la politique de prix
    3. Composantes du Mix tarification

    D. Audit communication
    1. Objectifs de la politique de communication
    2. Contraintes de la politique de communication
    3. La politique de communication

    E. Diagnostic commercialisation
    1. Objectifs de la politique de la politique de commercialisation
    2. Contraintes de la politique de commercialisation

    F. Diagnostic des actions en direction des intermédiaires

    G. Audit force de vente

    H. Audit plan marketing
    1. Marketing analytique
    2. Marketing stratégique
    3. Marketing opérationnel

    I. Synthèse Package global 12/25 ANS

    VI) SYNTHESE GENERALE

    AUTRES

    Deux ans après un stage effectué au sein de son siège à la Caisse Nationale, je décide de m'investir de nouveau au groupe devenu Crédit Agricole S.A. pour réaliser ce dossier, en appuyant le diagnostic sur l'une de ses 7200 agences, celle de ma région, à Courbevoie.

    Mes entretiens avec le responsable conseiller clientèle de mon agence et des professionnels du siège de CA m'ont permis une approche plus précise sur mon diagnostic. De nombreuses informations proviennent d'Internet et de sources propres à CASA, en particulier du site du Crédit Agricole et de l'agence à Courbevoie.

    Afin de créer de nouvelles sources de richesses ou de bénéfices, une banque doit avoir une large gamme de produits en segmentant au mieux son offre. Comme on assiste aujourd'hui à une recrudescence des offres en package (le téléphone portable, les assurances ...), il est normal que la banque se développe sur ce créneau.

    Dans une première partie nous aborderons l'entreprise dans son ensemble, pour nous intéresser ensuite à un de ses produits, le « package Mozaïc » destiné à tous les jeunes de 12 à 25 ans (...)

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    Marketing publié le 09/06/2008

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