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    Marketing
    publié le 07/09/2009

    1,80 €

    L'approche mercatique des produits et des services

    Document de 4 pages au format WORD

    RÉSUMÉ

    Cours de Marketing sur l'approche mercatique des produits et des services : notion de produit, spécificités des services et cycle de vie du produit.

    EXTRAIT

    Dans notre société industrialisée, le consommateur bénéficie d'une offre très diversifiée pour répondre à ses besoins. Dans ce contexte de concurrence, il est donc très important pour les entreprises de maîtriser le concept de produit pour apporter une réponse appropriée aux consommateurs. La pérennité de l'entreprise dépend de ses ventes et donc du succès de ses produits.

    [...] Au-delà de ses caractéristiques, le produit revêt souvent une dimension symbolique. Il peut ainsi satisfaire plusieurs besoins, à la fois matériels et immatériels.

    Exemple
    Le véhicule automobile répond à un besoin de mobilité en permettant à son utilisateur de se déplacer. Il peut également satisfaire un besoin de reconnaissance (...)

    [...] Le service est difficile à montrer. Le vendeur pourra essayer de décrire, de citer des clients en référence, mais il lui est impossible d'en montrer à l'avance les résultats réels appliqués au cas précis du client. Le service est donc de nature intangible.
    Cette caractéristique doit cependant être nuancée. Le service est souvent la prolongation d'un produit matériel. C'est le cas de la maintenance, par exemple. (...)

    PLAN

    Introduction

    I) La notion de produit

    A. Les dimensions du produit
    B. Les classifications des produits
    C. Le rôle des pouvoirs publics

    II) Les spécificités des services

    A. Le service est intangible
    B. Le service n'est pas stockable
    C. Le service est indivisible
    D. Le service est variable

    III) Le cycle de vie du produit

    A. Le lancement
    B. La croissance
    C. La maturité
    D. Le déclin
    E. La durée du cycle de vie

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    Marketing publié le 07/09/2009

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