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    Marketing
    publié le 14/01/2009

    5,40 €

    La gestion de la relation client (GRC) dans la banque

    Document de 12 pages au format WORD

    RÉSUMÉ

    Synthèse concernant le marketing bancaire, et traitant de la Gestion de la Relation Client (ou Customer Relationship Management) comme capacité d'identifier, d'acquérir et de fidéliser les meilleurs clients dans l'optique d'augmenter le chiffre d'affaires et les profits. Comment les banques utilisent-elles la GRC ?

    EXTRAIT

    La GRC repose sur deux supports :

    - un back office permettant de stocker et de traiter les informations
    - un front office permettant de communiquer avec le client à partir de ces informations

    Le back office comprend un stockage des données (data warehouse) qui alimentent des outils de traitement complexes appelés forage de données (datamining). Ces outils transforment ces informations en idées concrètes pour la réflexion marketing et commerciale. Le data warehouse comprend habituellement trois catégories d'informations : les besoins du client, sa rentabilité et son risque (...)

    PLAN

    I) La GRC, un levier majeur de différenciation dans la bancassurance

    A. Le développement inévitable de la GRC dans les banques
    B. L'utilisation de la GRC
    C. La GRC : 4 composantes essentielles
    D. Les intérêts et limites de la GRC

    II) Un exemple d'application de la GRC : AMAGUIZ

    A. La stratégie de l'entreprise
    B. Simulation d'assurance sur Amaguiz

    III) Internet : nouveau canal privilégié de la relation client

    A. Constat
    B. Les réponses des banques
    C. Les perspectives de la relation client sur Internet

    Conclusion
    Bibliographie

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