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    Management de la qualité
    publié le 20/01/2012

    5,40 €

    La démarche qualité en entreprise : le cas Plastimoule

    Document de 9 pages au format WORD

    RÉSUMÉ

    Etude de Management de la qualité posant la question de l'orientation service, qui se développe de plus en plus dans les secteurs industriels. Comment les entreprises essaiment des démarches qualités et quels en sont les avantages ?

    EXTRAIT

    Question n°1 : pourquoi l'orientation service est-elle importante ?

    L'héritage du XXe siècle avec la libéralisation des économies et l'émergence d'une industrie déterritorialisée a cristallisé l'orientation service comme un facteur essentiel de compétitivité pour le tissu industriel. Il est notable que l'ampleur « service » - même si elle est largement imputable à cette mutation en ce qu'elle traduit une réaction naturelle des entreprises à une conjoncture économique - est aussi synonyme de stratégie de différenciation dans le sens où les entreprises s'évitent de se confronter à un environnement concurrentiel où la banalisation du prix des produits est une constante caractéristique de l'offre. Dans une logique chiasmatique, on pourrait, in fine, considérer l'orientation service comme le prix de la banalisation. C'est donc le marché qui rend l'orientation service si importante aux entreprises du tissu industriel. La pression concurrentielle, la nécessité de satisfaire aux nouveaux degrés d'exigence des clients ou la standardisation produit sont autant de facteurs qui fondent l'importance des services dans la stratégie des entreprises industrielles. L'orientation service comme l'axiome d'une profitabilité à long terme ? L'intégration de l'offre de service (stratégie « long-termiste ») a souvent été – à tort ou à raison selon les contextes – perçue comme une non-valeur ajoutée pour certaines entreprises qui y préféraient donc l'externalisation (stratégie court-termiste). Aujourd'hui, la praxis suggère en cette singularité une réalité bien plus nuancée. Conséquemment au phénomène de tertiarisation de l'économie, près de neuf créations d'entreprises sur dix sont aujourd'hui imputables au développement de services. Bien qu'il subsiste une inhibition sujette à une tradition industrielle, l'orientation service semble faire son chemin dans les stratégies des industriels qui considèrent enfin le client comme premier levier de croissance. L'analyse du cas Plastimoule permet de mettre en exergue un certain nombre de raisons qui fomentent elles aussi la nécessité pour les entreprises industrielles de subodorer des stratégies globales (...)

    PLAN

    Question 1 : Pourquoi l'orientation service est-elle si importante ?

    Question 2 : Comment faire accepter un projet en interne ?

    Question 3 : Quelle est la valeur de cette orientation pour les parties ?

    Question 4 : Quelles sont les caractéristiques qui permettent de déterminer s'il s'agit ou non d'une démarche qualité ?

    Question 5 : Appréciation personnelle de la démarche

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    Management de la qualité publié le 20/01/2012

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