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    Management/org.
    publié le 03/08/2009

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    Compte-rendu d'une visite client mystère au sein d'une agence Bouygues Télécom

    Document de 3 pages au format PDF

    RÉSUMÉ

    Compte-rendu d'une visite de client mystère dans une agence Bouygues Télécom, numéro un de la relation client en téléphonie mobile.

    EXTRAIT

    1. Contexte :

    J'ai choisi de réaliser mon enquête client mystère dans l'agence Bouygues Télécom située rue Carnot à Annecy, un jeudi en milieu d'après midi.

    2. Problématique :

    Bouygues Télécom est numéro 1 de la relation client en téléphonie mobile pour la deuxième année consécutive selon l'institut TNS Sofres. Peut-on vérifier cela dans n'importe quelle agence avec n'importe quel individu ?

    PLAN

    I) Contexte
    II) Problématique
    III) Contraintes
    IV) Objectif
    V) Moyens
    VI) Méthodologie
    VII) Evaluation
    VIII) Préconisations

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    Management/org. publié le 03/08/2009

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    Auteur du document

    Camille

    Activité et Formation

    assistante commerciale
    commerciale sédentaire
    chargé d'étude management commercial
    responsable salle d'exposition batiment 2nd oeuvre
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