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    Management/org.
    publié le 14/04/2011

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    Analyse et conduite de la relation clientèle (ACRC) : Darty

    Document de 4.5 pages au format PDF

    RÉSUMÉ

    Dossier d'ACRC sur Darty présentant les contextes situationnel, organisationnel et commercial.

    EXTRAIT

    Chaque produit mis en vente au sein de l'unité commerciale possède un code propre. Ce code, le « codic » est composé de sept chiffres. Cela permet de gérer informatiquement l'ensemble de la vente, puisqu'un simple code permet d'identifier informatiquement un produit. Ce code est donc présent non seulement au niveau de l'unité commerciale, mais aussi au sein du réseau entier.

    Chaque magasin est relié au même réseau (AS400 / IBM). Ce réseau permet l'accès aux stocks de chaque unité commerciale, mais aussi du dépôt approvisionnant ces dernières. Un employé peut donc connaître en temps réel le stock des autres magasins, mais également celui du dépôt de livraison. Il a également accès à certaines informations logistiques comme la disponibilité des créneaux de livraison selon le secteur à livrer. (...)

    PLAN

    Présentation de l'unité commerciale

    I) Contexte situationnel
    II) Contexte organisationnel
    III) Contexte commercial

    Système d'information et de communication

    4.5

    Management/org. publié le 14/04/2011

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