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    Management/org.
    publié le 01/12/2010

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    ACRC BTS MUC - Agence immobilière ORPI

    Document de 15 pages au format WORD

    RÉSUMÉ

    Dossier ACRC (Analyse et Conduite de la Relation Commerciale) réalisé dans le cadre du BTS MUC sur l'agence ORPI, composé du descriptif de l'unité commerciale, du système d'information commerciale et des missions réalisées.

    EXTRAIT

    L'unité commerciale est placée à Bellegarde dans le Loiret (45), commune de 1677 habitants située à 48 km à l'Est d'Orléans, 23 km à l'Ouest de Montargis et à 107 km au sud de Paris.
    La ville de Bellegarde est appréciée par les clients pour son cadre de vie agréable (ville fleurie 3 étoiles), proche de la nature, ainsi que sa culture avec son château datant du XIVe siècle.
    La ville accueille aussi de nombreuses manifestations locales (la foire aux rosiers à pâques, le salon gastronomique en novembre, des expositions diverses de peintures...) ce qui en fait une ville appréciée par nos clients pour son dynamisme.

    L'unité commerciale appelée « Agence immobilière du Gâtinais » appartient au réseau ORPI, 1er réseau d'agence immobilière, et bénéficie donc d'une notoriété et d'un réseau de clients et de biens à vendre assez important. L'agence est placée en plein centre de Bellegarde dans la rue commerçante de Demersay, au numéro 33, proche du parking du centre ville et du château de Bellegarde, ce qui en fait un lieu de passage relativement important (...)

    PLAN

    I) Descriptif de l'unité commerciale

    A. Contexte géographique
    1. Présentation de l'entreprise
    2. Zone de chalandise et analyse géomarketing
    B. Contexte organisationnel
    1. Les horaires d'ouverture et l'équipe de l'unité commerciale
    C. Contexte commercial
    1. Les produits et services
    2. Le profil de la clientèle
    3. L'analyse concurrentielle

    II) Le système d'information commerciale

    A. Présentation du S.I.C
    B. Analyse des flux d'information
    C. Traitement des flux d'information
    D. Diffusion des flux d'information
    E. Bilan

    III) Les activités en relation avec la clientèle

    A. Fiche bilan
    B. Réaliser une opération de phoning
    C. Réaliser une opération de communication par prospectus
    D. Etude de la zone de chalandise

    IV) Les activités dans le cadre du management

    A. Fiche bilan
    B. Formation d'un stagiaire pour une opération de phoning

    V) Annexes

    A. Tableau de phoning
    B. Rapport de mission de phoning
    C. Rapport de la mission de communication par prospectus
    D. Analyse concurrentielle
    E. Zone de chalandise
    F. Tableau récapitulatif de la concurrence
    G. Scenario téléphonique

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    Management/org. publié le 01/12/2010

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