OODOC RECHERCHE & PUBLICATION DE DOCUMENTS

    Votre panier

    Accéder

    23

    Management/org.
    publié le 09/11/2010

    9,00 €

    Analyse et Conduite de la Relation Commerciale (ACRC) : Auchan

    Document de 23 pages au format PDF

    RÉSUMÉ

    Dossier ARCR (Analyse et Conduite de la Relation Commerciale) réalisé dans le cadre d'un BTS Management des Unités Commerciales au sein de la société Auchan.

    EXTRAIT

    Mon unité commerciale fait partie du Groupe Auchan crée en 1961 par Gérard Mulliez en implantant son premier magasin à Roubaix dans le quartier des "Hauts Champs". Ce groupe intègre :
    - Immochan : filiale immobilière.
    - Banque Accord : filiale bancaire.
    - Auchan Drive : service gratuit permettant de récupérer ses courses directement dans son coffre parmi un choix d'article proposé sur son site www.auchandrive.fr.
    - Auchan Direct : site marchand d'Auchan.
    - Auchan Telecom : nouvel opérateur virtuel de téléphonie mobile (« téléphoner devient hyper pas cher »)

    HYPERMARCHES : Auchan est implanté dans 12 pays et régions comprenant 425 hypermarchés au 30/06/08, 7 hypermarchés en association avec le Groupe Schiever et 5 hypermarchés franchisés en Italie dont 3 Auchan.
    SUPERMARCHES : implanté dans 5 pays comprenant 716 supermarchés intégrés au 30/06/08 et plus de 1400 supermarchés associés ou franchisés en France, Italie et Espagne (...)

    PLAN

    I) Présentation de l'unité commerciale

    A. Contexte géographique
    1. Zone de chalandise
    2. Forces et faiblesses

    B. Contexte organisationnel
    1. L'unité commerciale et son réseau
    2. Organigramme
    3. Forces et faiblesses

    C. Contexte commercial
    1. L'activité de l'UC
    2. Les résultats
    3. Gamme, assortiment de produits et services
    4. Fournisseurs
    5. Marchandisage
    6. Segments de clientèle
    7. Concurrents

    II) Le système d'information commerciale de l'unité commerciale

    III) Relation clientèle et management opérationnel de l'équipe

    A. Tableau récapitulatif des activités et fiches bilan relation clientèle
    1. Fiche n°1 : Mise en valeur de l'offre
    2. Fiche n°2 : Création d'un argumentaire de vente
    3. Fiche n°3 : Mise en place d'un questionnaire satisfaction
    4. Fiche n°4 : Gestion du SAV sur le point de vente

    B. Tableau récapitulatif des activités et fiches bilan management opérationnel
    1. Fiche n°5 : Définition d'un profil de poste
    2. Fiche n°6 : Organisation d'une réunion
    3. Fiche n°7 : Mise en place d'un tableau de bord quotidien

    23

    Management/org. publié le 09/11/2010

    9,00 €

    Recommandations

    Du même auteur

    Voir toutes les publications de cet auteur

    Nouveautés en Management/org.

    Aller à la catégorie

    Les plus consultées

    • Qu'est-ce qu'un manager ?

      5,40 €

      15

      Management/org. publié le 20/01/2006

      Descriptif

      Définition, missions, rôles et objectifs du manager au sein de l'entreprise. Extrait: Qu'est ce qu'un manager, telle est la question que se posent de nombreuses personnes aujourd'hui. En effet, un manager ...

    • Créer un Restaurant-Bar typiquement espagnol : La Chupiteria

      5,40 €

      30

      Management/org. publié le 20/12/2007

      Descriptif

      Bussiness plan concernant la création d'un Bar à Tapas sur Toulouse en suivant le modèle des bars espagnols. Un concept qui mêle restauration et fiesta les soirs. Mais ce n'est pas tout, vous serez surpris par ce concept qui a...

    • Gérer un projet interne - Etude de cas

      1,80 €

      3

      Management/org. publié le 11/05/2006

      Descriptif

      Il s'agit d'un mini cas qui permet de mettre en pratique la gestion de projet pour mobiliser un service autour de son futur déménagement. C'est un cas simple, facilement appropriable ; il permet en moins d'une heure de faire un travail d'application ...

    Accès membre

    Auteur du document

    Guillaume

    Votre panier

    Derniers vus

    Publier vos documents

     

    Charte qualité

    déplier