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    Finance
    publié le 27/04/2009

    5,40 €

    Le Crédit Lyonnais : exemple d'action commerciale

    Document de 6 pages au format WORD

    RÉSUMÉ

    Dossier de Finance niveau BTS Banque sur l'action commerciale menée dans une enseigne du Crédit Lyonnais afin de vendre par téléphone la formule SMS de la banque.

    EXTRAIT

    La banque à distance peut être définie comme « toute activité bancaire destinée à un client ou à un prospect, se déroulant à partir d'un point de service électronique (téléphone, micro-ordinateur, téléviseur, distributeur automatique de billets DAB, guichet automatique de banque GAB), et utilisant un système de télécommunication tel que le réseau téléphonique, le minitel ou Internet ».

    L'objet de mon action commerciale a été de vendre par téléphone le service SMS proposé : le produit « LCL Avertis ». Il permet aux clients qui possèdent un téléphone mobile d'être d'informés en continu de l'état de leurs comptes.

    Nous verrons comment s'est effectuée la mise en place de mon action commerciale avec bien sûr l'aide de plusieurs collaborateurs ; puis il s'agira d'expliquer son déroulement et d'en analyser les résultats (...)

    PLAN

    I) Introduction

    II) Mise en place de mon action

    A. Exemple d'accroche
    B. Préparation du suivi

    III) Déroulement de l'action

    A. Caractéristiques de l'offre
    B. Offre concurrente
    C. Argumentaire commerciale

    IV) Résultats et analyse

    A. Tableau
    B. Analyse des résultats

    Conclusion

    Annexes (documentation)

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    Finance publié le 27/04/2009

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