AVANT DE NOUS CONTACTER
FAQ (questions fréquemment posées), la majorité des réponses à vos questions s'y trouvent.
1. Vous n'avez pas réussi à télécharger votre commande ?
Vérifiez si celle-ci ne se trouve pas dans la rubrique "
Mes achats" de votre espace personnel. Vos
identifiants de connexion vous ont été envoyés par email.
2. Vous avez réglé par micropaiement (audiotel, SMS+, w-HA) ?
- Pour accéder à un document à
1,80 euro, 1 code d'accès est nécessaire.
- Pour accéder à un document à
3,60 euros, 2 codes d'accès sont nécessaires.
- Pour accéder à un document à
5,40 euros, 3 codes d'accès sont nécessaires.
3. Vous avez réglé par carte bancaire ?
N'oubliez pas de nous indiquer la référence de transaction ainsi que la date et l'heure approximative de la transaction.
4. Impossible d'ouvrir votre commande ?
Bien souvent, les documents sont accessibles dans votre espace personnel. Vous êtes-vous connecté au moyen des identifiants qui vous ont été envoyés par email ?
Etes-vous sûr de disposer des logiciels nécessaires (Word, PowerPoint, Acrobat Reader...) :
- La suite OpenOffice (fichiers .doc, .ppt, .xls) :
http://fr.openoffice.org
- Acrobat Reader (fichier .pdf) :
http://www.oodoc.com/viewers/install_reader10_fr_mssd_aih.exe
5. Vous avez une question sur le reversement de vos gains ?
Avez-vous consulté la grille des reversements ?
Celle-ci est disponible ici.
Ou contactez-nous en utilisant le formulaire ci-dessous
- Un ticket sera créé avec un numéro spécifique qui vous sera communiqué par email. Ce ticket vous permettra de visualiser toute la discussion entre vous et notre équipe directement à partir du site Oodoc.com -
