OODOC RECHERCHE & PUBLICATION DE DOCUMENTS

    Votre panier

    Accéder

    19

    Autres documents
    publié le 05/05/2009

    5,40 €

    Les règles d'accueil : les catégories d'accueil, les diverses attitudes que l'on peut adopter, etc.

    Document de 19 pages au format WORD

    RÉSUMÉ

    Rapport présentant les règles d'accueil présentant l'accueil (composantes physiques, environnement visuel, sonore, olfactif, etc.), les différentes catégories d'accueil (visuel, face à face, au téléphone, etc.), les diverses attitudes que l'on peut adopter en situation d'accueil (soutien, interprétation, etc.), ...

    EXTRAIT

    Accueillir que se soit par téléphone ou en face à face est loin d'être « un jeu d'enfant ». Accueillir un client ou un visiteur tel qu'il soit est un métier.

    Un métier ne s'invente pas et ne s'improvise pas non plus, mais, il s'apprend. Il s'exprime au fil des situations car, comprendre les attentes des clients ou des visiteurs et leurs apporter les réponses efficaces n'est toujours pas facile dans le feu de l'action. Cela suppose, à la fois méthode dans la gestion du dialogue et créativité dans la réponse proposée (...)

    PLAN

    I) L'accueil

    A. Une simple affaire de bon sens
    B. Les composantes physiques de l'accueil
    1. L'environnement visuel, sonore, olfactif et tacite des lieux :
    2. Les accessoires pour que l'attente paraisse moins longue et moins pénible
    C. L'accueil
    1. Les règles générales pour qu'un accueil soit réussi
    2. Les imprimés nécessaires
    D. La communication
    1. Quels sont les facteurs favorables à une communication orale réussie ?
    2. Eviter les phrases qui tuent
    E. Savoir faire patienter
    F. Apprendre à respecter les quelques règles suivantes
    G. Les règles de base du savoir vivre en affaires
    H. S'adapter aux clients ou visiteurs
    I. Les compétences indispensables dans l'exercice de la fonction d'accueil
    J. Accueillir les clients mécontents
    K. Résumé : à vous de jouer

    II) Les catégories d'accueil

    A. L'accueil visuel
    B. L'accueil face à face
    C. L'accueil au téléphone
    D. L'accueil du courrier

    III) Les diverses attitudes que l'on peut adopter en situation d'accueil

    A. Accueil de soutien et d'écoute
    B. Accueil et interrogation
    C. Accueil et interprétation
    D. Accueil et démission
    E. Accueil et concentration sur le client

    IV) Engager la conversation

    A. Le sourire
    B. La courtoisie
    C. Eviter trois mals entendus
    D. Se faire connaître quand on est inconnu
    E. Eviter les banalités de la conversation

    19

    Autres documents publié le 05/05/2009

    5,40 €

    Recommandations

    • L'accueil physique et téléphonique de la clientèle

      5,40 €

      53

      Marketing publié le 15/12/2009

      Descriptif

      Présentation de Marketing au format PowerPoint sur l'accueil physique et téléphonique de la clientèle. Extrait: Pour une communication efficace - Avoir confiance en soi et apprendre à...

    • Guide d'entretien d'accueil

      3,60 €

      5

      Management de la qualité publié le 14/09/2007

      Descriptif

      Modèle d'enquête de satisfaction clients pour "l'accueil des clients". 20 questions réparties dans 4 thèmes d'étude : - L'accueil téléphonique ; - L'accueil physique ; - L'accueil...

    • Exemples d'indicateurs pour le processus d'accueil des clients

      9,00 €

      16

      Management de la qualité publié le 09/09/2007

      Descriptif

      Tout commence et tout finit par un client. S'il n'y avait pas un client pour demander une prestation, la raison d'être du professionnel disparaîtrait. Dans ce sens l'accueil client tant physique que téléphonique, courriel, etc est primordial. Voici ...

    Du même auteur

    Voir toutes les publications de cet auteur

    Nouveautés en Autres documents

    Aller à la catégorie

    • Analyse d'une situation de soin relationnel (UE 4.2)

      3,60 €

      5

      Autres documents publié le 17/04/2013

      Descriptif

      Etude d'une situation de soin relationnel à travers la communication verbale, non verbale et les différents modes d'écoute, réalisée suite à un stage en soins de suite et de réadaptation. Les différentes...

    • Fiches de préparation cycle 2 : apprendre à lire l'heure

      1,80 €

      7

      Autres documents publié le 04/04/2013

      Descriptif

      Fiches de préparations claires et détaillées sur l'apprentissage de la lecture de l'heure au cycle 2. Elles se découpent en 6 séances avec objectifs et compétences conformément aux instructions officielles...

    • Projet de construction d'un hôtel

      3,60 €

      14

      Autres documents publié le 31/01/2013

      Descriptif

      Descriptif d'un projet de construction d'un hôtel de type R+2. Extrait: A.- PRESENTATION DU PROJET Le présent devis descriptif a pour objet de définir les différents types de travaux à...

    Les plus consultées

    • Exemple de projet personnel et professionnel

      1,80 €

      5

      Autres documents publié le 16/09/2006

      Descriptif

      Exemple de projet personnel et professionnel d'un étudiant d'IUT, présentant ses ambitions étudiantes et de carrière (secteur finance). Il s'agit ici d'un document idéal pour préparer des entretiens de recrutement pour des concours ou encore pour des ...

    • Le dossier histoire/géographie de CAP

      1,80 €

      1

      Autres documents publié le 17/06/2006

      Descriptif

      Document d'environ 400 mots. Pour le CAP d'histoire/géographie, les élèves doivent préparer en cours d'année un dossier en géographie et en histoire. Comment faire ce dossier ? Quelles sont les attentes des examinateurs ? Comment se déroule l'épreuve ...

    • Questionnaire d'entretien de motivation

      1,80 €

      4

      Autres documents publié le 13/04/2006

      Descriptif

      Document utile à lire et à étudier avant tout entretien (stage, emploi, concours d'écoles de commerce/ingénieur). C'est un outil vraiment indispensable pour réussir votre entretien de motivation et déjouer les questions pièges. Ce questionnaire est inspiré ...

    Accès membre

    Votre panier

    Derniers vus

    Publier vos documents

     

    Charte qualité

    déplier