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La communication de crise
| Note : 
RésuméExposé traitant de la communication de crise : les aspects extérieurs à l'entreprise, les aspects internes dans la réponse à une crise. L'entreprise est victime de la crise mais doit se préparer à y répondre. C'est ce que nous verrons à travers deux exemples : Air France et Buffalo Grill.
Sommaire:
Introduction
I) La communication de crise au quotidien
A. La crise : des perturbations surgit l'incertitude
B. Une gestion en trois étapes
II) La cellule de crise
A. Les stratégies de réponse face à une crise
B. Les actions corollaires à la communication de crise
III) Les conséquences d'un manque de préparation : l'exemple d'Air France
IV) Buffalo Grill : après le bison futé, la vache folle
Conclusion
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