Le marketing direct

Rapports de stage | 40 pages | 20-06-2006 | Format : | Note : 6.00/10

PRIX : 5.40€ |

Résumé

Rapport de stage complet sur le fonctionnement d'une entreprise de marketing direct. La société APSE qui m'a accueillie durant neuf semaines pour mon stage de Maîtrise de Sciences de Gestion de première année est une entreprise individuelle de téléservices. Ma mission consistait ainsi d'une part en des opérations de télémarketing (pour le compte d'une agence immobilière d'entreprise) et d'autre part en la prospection de terrain (pour d'APSE afin de trouver de nouveaux clients).

Bien que les missions à proprement dites ne consistaient qu'en actions commerciales, elles m'ont permis d'entrevoir d'autres activités. Il m'a donc semblé bon d'approfondir les sujets effleurés aux travers de mes missions, afin de donner une vision la plus claire possible de l'activité et de l'environnement d'APSE : le marketing direct, notamment sur le marché immobilier.

Ainsi, ce document propose une analyse des activités et de l'environnement d'une entreprise de téléservices spécialisée en marketing direct. Cet analyse se fera tout abord en la définition d'une entreprise de téléservices, indispensable à la compréhension du contexte et des enjeux de l'entreprise. Puis, l'analyse de la première mission (opérations de télémarketing pour le compte d'une agence immobilière d'entreprise) permettra d'étudier, outre l'activité en elle-même, le contexte économique de l'immobilier d'entreprise dont dépend APSE. Enfin, la seconde mission consistant en une prospection d'entreprise pour le compte d'APSE ne pourra se faire sans aborder un sujet plus vaste : la communication.

Plan:

Chapitre I : La société APSE

Section 1 : Présentation de la société
Section 2 : Le secteur des téléservices
Section 3 : APSE, prestataire de services en marketing direct

Chapitre II : Opérations de marketing direct pour un réseau d'agences immobilières

Section 1 : Etapes de marketing direct
Section 2 : Constitution de la base de données marketing
Section 3 : Le télémarketing : une activité inscrite dans la continuité
Section 4 : La relance commerciale
Section 5 : Bilan de la sous-traitance des étapes de marketing direct

Chapitre III : Opérations pour le compte d'APSE

Section 1 : La prospection de terrain
Section 2 : Apparition de dysfonctionnements

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