Le coaching pour diagnostiquer, prévenir et traiter l'épuisement émotionnel au travail (burnout)

Psychologie | 33 pages | 26-05-2009 | Format : | Note : 10.00/10 |

PRIX : 5.40€ |

Résumé

En aérospatiale, le moment où une fusée, après avoir trop rapidement brûlé tout son carburant, retombe au sol, est appelé burnout. C'est ce phénomène qui a donné son nom au syndrome d'épuisement émotionnel au travail.

Le syndrome d'épuisement émotionnel touche les personnes qui ont tout donné au départ, en croyant leurs capacités illimitées (illusion de supériorité). Face aux blocages, aux échecs, aux « grains de sable », elles n'ont pas su gérer la frustration de ne pas être à la hauteur de leur idéal.

Le burnout touche les passionnés qui se fixent des buts très ambitieux, et s'engagent beaucoup dans leur entreprise, leurs projets, leurs équipes. Il est particulièrement répandu dans les métiers qui nécessitent d'avoir une flamme intérieure et dans lesquels la réussite de l'action dépend des capacités relationnelles (médecins libéraux, personnel soignant, travailleurs sociaux, enseignants, animateurs, agents commerciaux, avocats commis d'office, thérapeutes, personnel pénitentiaire, travailleurs sociaux...). Il frappe surtout les personnes les plus dynamiques, reconnues comme compétentes, et les plus dévouées.

Il est multiformes, peut mettre plusieurs années à se manifester, et il est très dévastateur (le terme burnout signifie « brûlure intérieure ») Il est quasi exclusivement d'origine professionnelle, bien que le burnout maternel ait été récemment étudié (...)

Sommaire:

Introduction

I) Comprendre et mesurer l'intensité du burnout

A. De Freudenberg aux récentes découvertes, le burnout est multiformes
B. Pourquoi s'intéresser au syndrome d'épuisement émotionnel au travail ? Quels en sont les enjeux humains et économiques ?
C. Le burnout : une forme d'adaptation au stress
D. Un des outils de mesure du burnout : le Malach Burnout Inventory General Survey (MBI GS)

II) Coaching et burnout : une alliance nécessaire

A. Ce qui relève du coaching et ce qui relève de la thérapie dans le traitement du burnout ?
B. Faire un diagnostic pour prévenir, et éviter l'effet « boule de neige » du burnout au sein d'une organisation ?
C. Suivre la proposition de Schaufeli et Bakker (2002), et mettre en avant une
attitude d'engagement

III) Comment traiter le burnout avec les outils du coach ?

A. Faire prendre conscience de l'existence d'un burnout
B. Mettre à jour les attitudes face au stress grâce au Process Communication Management
C. Proposer à la personne de se situer dans un modèle de développement personnel : le Modèle d'Hudson
D. Apprendre à définir ses objectifs
E. « Ni hérisson, ni paillasson ! » : Apprendre à s'affirmer pour prévenir le burnout
F. Développer l'intelligence émotionnelle et relationnelle pour éviter l'épuisement

Conclusion
Sources
Annexes

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