Les cartes de fidélisation : limites et perspectives d'avenir

Marketing | 23 pages | 07-05-2006 | Format : | Note : Non noté

PRIX : 5.40€ |

Résumé

La fidélisation de la clientèle est aujourd'hui devenue un enjeu majeur des stratégies d'entreprises dans des secteurs aussi variés que la distribution, les transports, l'hôtellerie, les télécommunications, la banque ... D'après Didier Noyer (2004, p.9), il ne suffit plus de satisfaire les clients, les firmes doivent être préférées par les clients. Il est indispensable d'identifier les segments de clientèle les plus rentables afin de les conserver par l'établissement d'une relation durable et forte.

Sommaire:

Abstract
Introduction

I) Situation actuelle

A/ Panorama
B/ Résultats et objectifs des programmes de fidélisation

II) Exemples

A/ La carte Fnac
B/ La carte E. Leclerc
C/ Le ces de la distribution britannique
D/ La carte Air France
E/ La programme S'Miles

III) Limites et perspectives

A/ Limites
B/Perspectives d'avenir

Conclusion
Bibliographie

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