








Procédures environnement
Description de fonction : assistante service client
Revue de direction OHSAS 18001 (modèle)
Instruction qualité : questionnaire d'audit SMQ (Système de management de la qualité)
Manuel santé et sécurité (modèle)
Exemple AMDEC produit (Excel)


La carte de contrôle : utilité, objectifs, utilisation
Support de revue de direction (ISO 9001)
L'évolution de la traçabilité des années 1960 à nos jours
Le plan d'assurance qualité des sous-traitants et partenaires
La procédure d'audit interne
La procédure de traitement des réclamations clients


Dossier d'entretien individuel du personnel
Formulaire d'évaluation du personnel
Grille d'entretien annuel d'évaluation