Le management de la qualité dans les collectivités territoriales

ISO 9001 | 35 pages | 07-10-2008 | Format : | Note : Non noté

PRIX : 15.00€ |

Résumé

Mémoire consacré à la mise en place d'un système de management de la qualité (SMQ) au sein des collectivités territoriales en prenant comme exemple celle du Conseil Général de l'Isère. Il tend à montrer comment la démarche qualité peut être une des réponses à apporter pour le management des collectivités.

Extrait:

Les collectivités territoriales sont de nos jours confrontées aux mutations de la Société (modes de vie...), mais aussi aux évolutions de leurs missions (domaines d'interventions de plus en plus larges...), avec des structures à repenser (adaptation à la décentralisation...), elles doivent toutefois faire la preuve de leur efficacité et de leur efficience auprès des usagers, contribuables qui s'avèrent eux aussi de plus en plus exigeants.

Par conséquent, elles doivent effectuer des changements importants comme par exemple : rendre les services plus proches des attentes des « clients », prendre en compte une nécessité constante d'adaptation... Il leur faut ainsi apprendre à conduire le changement et non plus gérer l'existant (...)

Sommaire:

Introduction

I) Présentation du conseil général de l'Isère

A. Historique
B. Les départements de l'Isère
C. Les missions
D. L'organisation
E. Les agents

II) La mise en place de la démarche qualité dans les collectivités territoriales

A. Le management public territorial
B. La qualité dans les collectivités territoriales

III) La démarche qualité au CGI

A. Présentation des activités certifiées
B. La pratique
C. Les résultats de la démarche au CGI

Conclusion

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