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Gestion de la relation client
| Note : 
RésuméRésumé de cours universitaire (format PowerPoint) consacré au CRM (Consumer Relashionship Manager) ou Gestion de la Relation Clients.
Extrait:
Analyser les caractéristiques de la clientèle
Qui sont les clients ?
Qui achète quoi ?
Où achète la clientèle ?
Qui réagit aux opérations ?
(...)
Sommaire:
I) Base de données
II) Datamining et CRM
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