L'analyse marketing d'un questionnaire : l'exemple de la société CAMIF

Marketing | 11 pages | 21-07-2008 | Format : | Note : Non noté |

PRIX : 9.00€ |

Résumé

Rapport de Master 2 en marketing présentant l'analyse d'un questionnaire de satisfaction de la clientèle pré-établi et de suggestions à apporter afin d'en améliorer les résultats. Qu'est-ce que la société CAMIF ? Quels sont les avantages et inconvénients d'une consultation par correspondance ? Quelles recommandations faire pour une amélioration de la satisfaction des clients ? Comment améliorer un questionnaire ? Quelles actions entreprendre afin d'améliorer la satisfaction des clients ?

Extrait:

Fondée en 1947 par Edmond Proust, la CAMIF est connue à l'origine sous le nom de Coopérative des Adhérents à la Mutuelle des Instituteurs de France. Son objectif principal était d'alimenter une Caisse de solidarité avec les bénéfices afin d'aider les sociétaires se trouvant dans une situation difficile durant la période de l'après-guerre pour se rééquiper dû à la perte de leurs biens durant la guerre. Société anonyme coopérative à capital et personnel variables et implantée aujourd'hui dans cinq grandes villes françaises, sa clientèle est principalement constituée de collectivités et d'instituteurs mais la société reste tout de même ouverte à tous. La distribution de ses produits se fait au travers de deux systèmes de vente : la correspondance par le biais d'un catalogue et les magasins (...)

Sommaire:

Introduction

I) LA CAMIF, UNE SOCIÉTÉ À L'ÉCOUTE DE SA CLIENTÈLE

1.1. Une consultation par correspondance
1.2. Quel regard les clients CAMIF portent-ils sur la société ?

II) RÉFLEXIONS, RECOMMANDATIONS POUR UNE MEILLEURE SATISFACTION DES CLIENTS

2.1. Améliorer la qualité du questionnaire par correspondance
2.2. Quelques actions à prendre en vue d'améliorer la satisfaction de la clientèle

Conclusion

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