L'étude de marché sous forme de questionnaire : l'exemple d'un magasin de mobilier

Marketing | 17 pages | 21-07-2008 | Format : | Note : Non noté |

PRIX : 9.00€ |

Résumé

Rapport de Master 2 de marketing sur la nécessité d'une enquête par questionnaire lors d'une étude de satisfaction de la clientèle : qu'est-ce que la théorie du consommateur ? Quels sont les aspects qualitatifs du système de distribution du magasin à l'égard de la clientèle ? Comment analyser les résultats d'une étude de marché ? Quels sont les différentes étapes de l'élaboration d'un questionnaire ?

Extrait:

La connaissance du marché, ou plus généralement des « publics » auxquels s'intéresse une organisation, constitue le fondement essentiel du marketing.

Le recours à une étude de marché va permettre à l'entreprise de compléter ses informations par un ensemble d'outils et de techniques permettant de rechercher et d'analyser des données afin qu'elle puisse prendre la décision la plus adaptée au marché et à ses objectifs. Pour cela études qualitatives et quantitatives sont bien souvent complémentaires.

Lors des études quantitatives, seule l'ultime étape du processus d'achat est repérée, celle qui est visible, à savoir l'achat proprement dit. Malgré l'importance de ce processus et les raisons pour lesquelles il doit impérativement être analysé dans son intégralité par l'entreprise lorsqu'elle met en oeuvre sa politique de marché, il est légitime d'admettre que l'acte d'achat est comparable à la partie émergée d'un iceberg dont la plus grande masse est cachée aux yeux de l'observateur. Les raisons qui ont déclenché l'achat sont au moins aussi précieuses à (...)

Sommaire:

Introduction

I) THÉORIE DU CONSOMMATEUR

II) LES ASPECTS QUALITATIFS DU SYSTÈME DE DISTRIBUTION

III) ANALYSES DE L'ÉTUDE RÉALISÉE

3.1. Etude qualitative
3.2. Etude quantitative

IV) ÉLABORATION D'UN QUESTIONNAIRE

4.1. Préparation de l'enquête
4.2. Questionnaire
4.3. Choix du mode d'administration du questionnaire
4.5. Avantages et inconvénients du questionnaire

Références

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