Analyse et Conduite de la Relation Client : Fnac 2008

Rapports de stage | 8 pages | 29-07-2008 | Format : | Note : 7.50/10

PRIX : 5.40€ |

Résumé

Note de synthèse (BTS Management des unités commerciales) d'un dossier d'ACRC (Analyse et Conduite de la Relation Client) pour la session 2008. Elle porte sur le rayon micro informatique de la Fnac mais aussi sur son réseau, en passant par son SIC, etc.

Extrait:

« Lutter contre les prix imposés, la mauvaise qualité de certains produits, le laxisme des pouvoirs publics face au pouvoir des fabricants... », tel est le concept de la Fnac. Il sera
d'ailleurs finalisé avec la création des Forums rencontre et l'inauguration de la Fnac Montparnasse en 1974. Ce type d'unités commerciales s'étend sur plusieurs niveaux d'environ 1000 à 1500 m². Elles sont situées dans des zones très urbanisées, de transit, et
proposent un large assortiment : CD, Informatique, Librairie, Téléphonie (...)

Sommaire:

Descriptif de la Fnac XXX et de son système d'information commerciale

I) Le descriptif de la Fnac XXX

A. Présentation générale de la Fnac
B. La Fnac dans son contexte géographique
C. La Fnac dans son contexte organisationnel
D. La Fnac dans son contexte commercial

II) Le descriptif du SIC

A. Le réseau informatique et son fonctionnement
B. L'ensemble des informations disponibles et leurs sources
C. Les logiciels et progiciels
D. Les outils de transmission et les informations diffusées

Liste des annexes

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