Les principes de marketing service peuvent-ils s'appliquer aux facultés ?

Marketing | 55 pages | 25-07-2008 | Format : | Note : Non noté |

PRIX : 12.00€ |

Résumé

Mémoire de fin d'études ayant pour sujet : Les principes de marketing des services peuvent-ils s'appliquer aux facultés ?

La première partie aborde le concept de marketing service et de son application dans les facultés (sa spécificité, les normes, du secteur...). La deuxième partie traite des investigations empiriques (étude terrains).
La notion de qualité pour la faculté est-elle un contexte trop spécifique ? De quelle manière voir cette notion, comprendre la non qualité dans les facultés ? Dans quelle mesure l'échec scolaire est-il considéré comme un élément de non qualité ?

Extrait:

Le monde des services est très diversifié, on y retrouve tout d'abord le secteur associatif avec les cérémonies, les organisations d'aide et d'assistance. Puis, une part du secteur privé qui se consacre aussi aux services avec, les banques, les vacances, les conseils. Ensuite, le secteur industriel avec les médecins d'entreprise, les formateurs, les comptables, les informaticiens, qui offrent eux aussi des prestations de services ; le secteur de la distribution avec les trésoriers et les vendeurs. Enfin, le secteur public avec les tribunaux, les hôpitaux, les écoles et les facultés. Ce dernier secteur intéressera particulièrement notre travail de recherche car, les services publics sont un domaine qui suscite beaucoup d'interrogation au niveau de sa stratégie marketing appelée "marketing des services", notamment dans le principe de qualité. En effet, cette notion qui représente l'axe principal du marketing des services, évolue en fonction du contexte de son application et s'évalue sur ses différentes composantes qui sont principalement, l'accessibilité et la satisfaction des objectifs des usagers ou clients. Ce qui nous amène à nous poser des questions sur sa réalisation dans le domaine de l'éducation, précisément dans le cadre des facultés où l'objectif principal est la réussite scolaire : le principe de la "qualité de service" tel qu'il se défini dans le marketing des services, peut-il s'appliquer aux facultés ? Le contexte de la qualité de service se veut complexe et difficile dans sa pratique (...)

Sommaire:

Introduction

I) Le concept de marketing de service et son application aux facultés

A. Marketing et services
1. Le secteur des services
2. Les spécificités clés d'un service
3. Le marketing spécifique
4. De l'usager au client

B. La qualité dans le marketing des services
1. La norme ISO
2. La qualité dans les services
3. Les facteurs de non qualité
4. Application à l'éducation

II) Investigations empiriques

A. Cadre et hypothèses de travail
1. La méthodologie
2. Difficultés rencontrées

B. Analyse des résultats
1. L'institution scolaire apporte un service public donc, l'étudiant est un usager
2. l'institution scolaire est considérée comme un prestataire de services
3. L'écart de perception entre l'institution scolaire et Etudiants, est un obstacle à la réalisation de la qualité

C. Suggestions

Conclusion

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