La résolution de conflits et la négociation au sein des PME/PMI

Management/org. | 40 pages | 16-04-2006 | Format : | Note : 5.33/10

PRIX : 5.40€ |

Résumé

Dans le monde de l'entreprise, nous sommes souvent confrontés aux autres et à leurs mauvaises humeurs. Même si parfois nous y mettons toute notre bonne volonté, le conflit peut sembler parfois inévitable. Cependant nous ne sommes souvent pas armés pour gérer ce genre de situation, alors que maîtriser une situation conflictuelle fait partie du savoir être attendu par la direction de l'entreprise. Alors, comment se sortir d'un conflit qui, dans le milieu de l'entreprise, peut avoir de lourdes conséquences et amener à un licenciement ?

A partir de cette problématique, nous avons exploré plusieurs types de solutions possibles afin d'harmoniser les relations au travail et mettre fin rapidement à tous types de conflits.
Pour réaliser ce travail nous avons fait appel à de nombreuses sources différentes issues des spécialistes de la gestion des conflits, mais aussi d'auteurs influents dans le domaine de la négociation. Notre démarche se veut la plus pratique possible pour rendre accessible les différentes techniques détaillées dans notre mémoire. Aussi, pour agrémenter ce coté pratique, nous avons interviewé un spécialiste du domaine de la gestion de conflit qui nous a donné quelques « trucs » qu'il utilise pour ses propres besoins.

Nous avons donc construit notre mémoire autour de trois parties distinctes qui sont la résolution de conflits, la négociation et l'application concrète au sein de PME-PMI. Les deux premières parties décrivent de façon générale ce que sont la résolution de conflit et la négociation avec des outils théoriques. La troisième partie quand à elle, permet une application directe des méthodes qui y sont expliquées. Pour la plupart d'entre elles, ces méthodes ont l'avantage d'être aussi utilisable dans la vie quotidienne.

Grâce au contenu de ce mémoire, gérer un conflit ne sera plus aussi difficile qu'il n'y parait. Un peu de méthode et de volonté suffiront à l'obtention du résultat voulu ...

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