Rapport de stage effectué au sein de l'agence bancaire du Crédit Agricole

Rapports de stage | 27 pages | 25-07-2008 | Format : | Note : Non noté

PRIX : 5.40€ |

Résumé

Rapport de stage (2ème année d'IUT en Gestion des Entreprises et des Administrations), à la suite d'un stage d'une durée de dix semaines au sein d'une agence du Crédit Agricole du Languedoc.

Extrait:

J'ai ensuite eu comme mission de mettre en place la vente de cartes bancaires par téléphone et par contact avec les clients au guichet. J'ai ainsi réalisé un travail important avant de réellement commencer la négociation de vente avec le client.
Ensuite à partir du 21 juin le Crédit Agricole est entré en campagne d'assurance, j'ai participé à cette campagne en proposant aux clients une assurance juridique.

Mon rapport se décline sous quatre parties différentes, la première présente l'entreprise, la seconde mon travail au guichet, la troisième la mise en place de la vente des cartes bancaire et la quatrième ma mission dans le contexte de campagne assurance (...)

Sommaire:

Introduction

Partie 1 : Présentation de l'entreprise

I) Les étapes de la construction

A. Les fondations
B. Diversification et extension des compétences

II) L'organisation du Crédit Agricole

A. La structure du Crédit Agricole
1. Les Caisses locales
2. Les Caisses régionales
3. Le Crédit agricole Société Anonyme
4. Les filiales

B. Analyse stratégique
1. Principaux concurrents
2. Les chiffres clef

III) Le Crédit Agricole du Languedoc

A. Historique
B. Le marché
C. L'organisation du Crédit Agricole du Languedoc

IV) L'agence de Langogne

A. Présentation de l'agence de Langogne
B. Les métiers à l'agence de Langogne
1. Directeur d'agence
2. Chargé clientèle
3. Assistant clientèle

Partie 2 : Le travail au guichet

I) Présentation du guichet

II) Le fonctionnement du guichet

Partie 3 : Démarche de la vente de cartes bancaires

I) Présentation des produits

A. L'Autre carte
1. Fonctionnement
2. Le tarif

B. La carte Maestro
1. Fonctionnement
2. Le tarif
3. Observations

C. La carte Eurocard
1. Fonctionnement
2. Le tarif
3. Autres services

II) La cible

A. L'autre Carte
B. La carte Maestro
C. Carte Eurocard

III) Réponses aux principales objections

A. L'autre Carte et la carte Maestro
B. La carte MasterCard

Partie 4 : Démarche de la vente du contrat Plein Droit

I) Présentation du produit

A. Les possibilités d'intervention
B. Les limites d'intervention
C. Les domaines couverts
D. Exclusions

II) La campagne de communication

A. La communication nationale
B. La communication en agence

III) Réponses aux principales objections

IV) Accroche et argument de vente

A. Accroche
1. En général
2. En particulier

B. Argumentation

Conclusion
Lexique
Bibliographie

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