Approche conceptuelle de la communication interne avec une étude de cas de la SBGS (embouteilleur de The Coca-Cola Company au Maroc)

Ressources humaines | 30 pages | 26-06-2008 | Format : | Note : Non noté

PRIX : 9.00€ |

Résumé

La fonction communication est au coeur des transformations actuelles des entreprises. Pour jouer pleinement son rôle, elle doit faire évoluer ses missions, son organisation et développer les compétences appropriées pour un nombre toujours plus grand de personnes au sein de l'entreprise.

Ce sont donc deux enjeux qui s'offrent à la fonction communication :
- d'une part, adapter son positionnement et les modalités de son déploiement afin de répondre aux besoins actuels de l'entreprise,
- d'autre part, contribuer directement à la réussite des projets de changement.

Parallèlement, le développement des processus transverses et la décentralisation des responsabilités opérationnelles ont conduit les entreprises à reconfigurer leur système de communication interne, notamment en se rapprochant des entités opérationnelles.
Cette évolution a favorisé le développement de nouveaux acteurs de la communication : les correspondants communication, les managers en charge de la communication,...
Les services centraux de communication se voient donc dotés de responsabilités nouvelles d'appui à ces acteurs décentralisés et de création de ressources pour soutenir leur action.

Partant de cette logique, notre mémoire a porté sur une étude que nous avons réalisée auprès de la société des boissons gazeuses d'Agadir (SBGS) et qui est un embouteilleur de The Coca-Cola Company.

Notre choix de la SBGS se justifie par :
- La renommée de la société dans la région ;
- La certification ISO 9002 depuis 1998;
- Existence d'uns structure GRH ;
- Une société structurée et organisée.

Cette étude a été encadrée principalement par le DRH, avec la collaboration du responsable du Management de la qualité, le directeur financier, le directeur commercial et le responsable des systèmes d'information (...)

Plan:

Introduction

Partie 1 : Approche conceptuelle de la communication interne

I) Définition et objectifs de la communication interne

A. Définition
B. Objectifs

II) Les supports de la communication interne

A. L'écrit
B. L'oral
C. L'audiovisuel
D. La communication électronique

III) Le responsable de la communication interne

A. Missions
B. Profil

IV) Le plan de communication interne

A. Caractéristiques
B. Démarche générale
C. Mise en oeuvre
D. Exemple d'un plan de communication

V) L'audit de la communication interne

VI) Les stratégies d'entreprise et la gestion de la communication

A. La communication et les caractéristiques de l'entreprise
B. La communication : fonction du management

Partie 2 : Etat des lieux de la communication interne au sein de la SBGS

I) Présentation de l'établissement d'accueil : la SBGS

A. Introduction
B. Fiche technique

II) Etat des lieux

A. Les supports de communication utilisés
B. Le rôle de la DRH dans la gestion de la communication interne
C. La communication interne dans le cadre de l'ISO
D. La communication interne au sein de la direction financière
E. La communication interne au sein de la direction commerciale
F. La communication interne au sein de l'usine de production

Conclusion
Bibliographie

Recommandations

Du même auteur

Nouveautés dans la rubrique Ressources humaines

Les plus visités dans la matière Ressources humaines