Analyse et évolution des outils du Knowledge Management

Ressources humaines | 21 pages | 13-06-2008 | Format : | Note : 5.25/10

PRIX : 5.40€ |

Résumé

Aujourd'hui, la capitalisation des connaissances et des compétences de l'entreprise devient primordiale. Dans un environnement en perpétuel changement, les entreprises cherchent à s'adapter en permanence et à capitaliser les connaissances déjà acquises pour mieux apprendre et réagir au contexte extérieur. La gestion des connaissances est une réponse à ces changements et permet d'accéder à la culture du partage de la connaissance. L'organisation apprenante est un concept organisationnel qui répond à ce nouveau type de culture du partage où la connaissance se partage et conduit à un apprentissage collectif. La masse de connaissances et d'expériences de l'organisation fait partie intégrante de son capital et constitue une composante essentielle de son potentiel, elle permet de générer des compétences qui feront à terme la différence avec ses concurrents.

L'apprentissage organisationnel représente un cadre général d'apprentissage dans les organisations. Les connaissances d'une entreprise résident dans le savoir et dans le savoir-faire et c'est cette masse de savoir et savoir-faire qui constitue la première richesse d'une organisation. L'autre composante de l'apprentissage est le fait d'apprendre de ses expériences vécues et de prendre en compte le « feed-back » de ses actions. La transparence et le partage sont importants car ce sont les individus qui apprennent au sein d'une organisation. Il y a donc un passage délicat à réaliser de l'apprentissage des individus à celui de l'organisation.

Aujourd'hui les technologies de l'information fournissent des outils qui permettent le partage du savoir et le transfert de connaissances à travers toute organisation. L'entreprise peut devenir apprenante à condition qu'elle arrive à développer la participation et à faciliter l'apprentissage de tous.

Ainsi, le rôle de la RH dans le processus de création de valeur est de plus en plus important. Les RH interviennent en effet pour recruter et intégrer des personnes de qualité, pour développer des expertises et faciliter l'émergence de nouveaux savoirs. Elles permettent également la coopération par le partage d'expériences et d'informations, elles créent des réseaux ou participent à leur création et aident à l'émergence d'une culture organisationnelle. Les concepts de capitalisation des connaissances et de management des connaissances ont un impact sur la gestion des ressources humaines.

Pour construire ces compétences individuelles et collectives indispensables à la création de valeur durable, l'entreprise dispose d'un certain nombre d'outils et notamment des NTIC qui deviennent de nouvelles armes stratégiques au service du développement des organisations.

Dans une première partie, nous ferons un rappel théorique sur la nécessité des outils dans une démarche de Knowledge Management. Dans une seconde partie, nous décrirons les différents outils utilisés et leurs finalités. Enfin dans une troisième partie, nous parlerons de l'évolution de ces outils et des conséquences sur les démarches de Knowledge Management (...)

Sommaire:

Introduction

Préambule : Pourquoi le KM nécessite-t-il des outils ?

I) Description et finalités des outils
II) Evolution des outils et conséquences sur le KM : l'importance des NTIC

Conclusion
Sources

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