InfoNext : étude de cas

Marketing | 12 pages | 20-05-2008 | Format : | Note : 1.25/10

PRIX : 5.40€ |

Résumé

InfoNext est une entreprise de service dans les nouvelles technologies. Nous devons mettre en place une stratégie de gestion de la relation client de cette société. Ce travail aura pour objet de mener diverses actions en matière de marketing, de la communication et sur un aspect commercial.

Extrait:

Pour faciliter la gestion de sa base de donnée, InfoNext cherche a avoir le plus d'information auprès de sa clientèle. A l'heure actuelle, la société utilise un logiciel : Quick Business pour faire ses fiches de renseignements sur les clients et prospects.
De ce fait, il convient mettre en place une liste des informations sur l'interface. Puis, nous déterminerons les caractéristiques de ces communiqués et l'origine des champs qui seront utilisés (...)

Sommaire:

Sommaire

I) Conception de la base de données d'InfoNext

II) Adaptation du logiciel de GRC

A. Redéfinition des champs du menu "Général"
B. Redéfinition de l'écran "Informations clés"
C. L'écran "Information clé" est-il suffisant ?

III) Analyse fonctionnelle

A. Pertinence de l'onglet "Synthèse" ?

IV) Action marketing

A. Quel canal de communication pour InfoNext ?
B. Potentiel du canal de communication
C. Action marketing relationnel via le canal de communication

V) Analyse qualitative

A. Une influence sur le modèle conceptuel de données ?
B. Une influence sur la stratégie marketing ?
C. Le quizz
D. Une influence sur la suite des actions à mener ?

VI) Déploiement de la gestion de la relation client

A. Les nouveaux canaux de communication
B. Les informations manquantes dans la base de données d'InfoNext
C. Le choix de l'e-mail, la newsletter
D. Schématisation du circuit de communication de la newsletter
E. La newsletter

VII) Capitalisation

Conclusion

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