Quelles sont les caractéristiques de l'évolution de la fidélisation client ?

Marketing | 5.5 pages | 08-05-2008 | Format : | Note : Non noté

PRIX : 3.60€ |

Résumé

Dossier de Gestion de la Relation Client : Quelles sont les caractéristiques de l'évolution de la fidélisation client ? Evolutions technologiques, techniques et relationnelles de la fidélisation sont étudiés.

Sommaire:

Introduction

I) Une évolution technologique : l'application des TIC à la fidélisation client

A. Internet, ou comment fidélise-t-on on-line ?
B. La téléphonie mobile : les mobinautes fidélisés via Bluetooth, NFC et Mobil tags
C. Une innovation technologique réservée aux Grandes Surfaces Alimentaires et Grandes Surfaces Spécialisées : le chariot intelligent

II) Une évolution technique : quelles mutations au sein même des programmes
?

A. Programmes à points classiques, quelles perspectives ?
B. Plusieurs acteurs pour un même programme relationnel : vers les programmes de coalition
C. Vers de nouveaux avantages clients : les politiques de fidélisation s'ouvrent aux services

III) Une évolution relationnelle : nouvelle approche de la relation client

A. De la personnalisation de masse au one-to-one
B. Du deal au désir : une évolution qualitative

Conclusion

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