Rapport de stage ouvrier : hôte(sse) de caisse en grande surface

Rapports de stage | 19 pages | 16-05-2008 | Format : | Note : Non noté

PRIX : 3.60€ |

Résumé

Dans le cadre de mon stage "ouvrier" de première année du cursus ESPEME, j'ai choisi d'effectuer cette approche du monde professionnel dans l'entreprise leader des grandes surfaces de bricolage en France, LEROY MERLIN. J'ai opté pour ce domaine car il s'agit d'un secteur important, en pleine expansion, tant sur le plan européen que mondial.

En effectuant cette période de découverte d'entreprise en tant qu'hôtesse de caisse, j'ai pu observer plusieurs domaines : organisation managériale, maîtrise de la monétique, sens du contact client,... autant d'expériences qui m'aideront à définir mon projet professionnel.(...)

Sommaire:

Introduction

I) Entreprise Leroy Merlin

A. Historique
1. L'origine
2. Le changement de cap
3. Le concept Leroy Merlin s'internationalise
4. Aujourd'hui

B. Les valeurs, le projet
1. Les valeurs
2. Le projet
3. Les métiers
a. Le directeur de magasin
b. Le secteur administratif
c. Le secteur commerce
d. Le secteur service clients
e. Le secteur logistique
4. Les clients
5. Le magasin de Lesquin

II) Secteur Services Clients

A. Présentation du métier d'hôtesse service client
1. La mission
2. L'accueil
3. Les services
4. La démarque inconnue
5. Les outils

B. Points forts et pistes de progrès de l'organisation du service
1. Points forts
2. Pistes de progrès

III) Commentaires personnels et apports

Conclusion
Bibliographie
Annexes

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