Cours de comportement du consommateur

Marketing | 21 pages | 15-05-2008 | Format : | Note : Non noté

PRIX : 5.40€ |

Résumé

Cours de comportement du consommateur. L'objectif de l'étude du comportement du consommateur ou plus exactement du client, est de : Comprendre la manière dont les individus achètent.

Extrait:

Cette analyse est complexe parce que :
- chaque individu est unique,
- chaque individu est multiple,
- et versatile, et donc infidèle.

- De plus, beaucoup de facteurs entrant en compte sont non maitrisables,
Les actions des acheteurs sont difficiles à prévoir.

Pour comprendre les consommateurs, il faut donc :
- ce qu'ils sont
- ce qu'ils font
- ce qu'ils pensent
- comment ils décident et agissent (...)

Sommaire:

Introduction à la discipline

I) Les fondements

A. Besoins, motivation, implication

1. Les besoins
a. La classification de Murray
b. La pyramide de Maslow
2. La théorie freudienne de la motivation
3. Implication
a. L'implication comporte 5 facettes
b. La perception
c. Dimensions de ces capacités
4. Perception et marketing
5. La mesure des critères d'évaluation

Conclusions

B. Les caractéristiques individuelles

C. Les influences externes

1. Les groupes sociaux
2. Famille
a. Les différentes familles
b. Le cycle de vie familial
c. La répartition des rôles
3. La culture
a. Définition
b. Évolutions
c. Conséquences

D. La prise de décision en consommation

1. Le processus d'achat
2. Reconnaissance d'un besoin
3. Recherche de solution
4. Évaluation

Conclusion

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