Le CRM (Customer Relationship Management) en théorie et en pratique

Management/org. | 16 pages | 21-05-2008 | Format : | Note : Non noté

PRIX : 5.40€ |

Résumé

Analyse du Customer Relationship Management en se penchant sur sa stratégie relationnelle, ses objectifs, ses conséquences...puis développer ce sujet à travers un petit cas d'étude concernant la société Illicado.Le client en s'impliquant dans l'acte d'achat, contraint l'entreprise à connaître chacun de ses clients, à suivre leurs achats et à comprendre leurs besoins. Il faut ainsi mettre en place une méthode qui permettra d'augmenter le chiffre d'affaire et les bénéfices. Mais comment centraliser et partager ces informations clients ? Comment utiliser les réponses en stratégie et en action ? Une base de données est-elle la solution adaptée face à ce flux d'information ?

Extrait:

Le marketing est un ensemble de techniques orienté vers la satisfaction des besoins et des motivations d'individus permettant à une organisation d'atteindre ces objectifs. Dès lors, on peut considérer le CRM comme le 5ème P du marketing mix (...)

Sommaire:

Introduction

I) Le CRM en théorie

A. Comprendre le concept CRM
B. De nouveaux défis à relever dans la mutation du marketing
C. Une nouvelle stratégie relationnelle

II) Le CRM en pratique : Illicado avec SugarCRM

A. Présentation d'une entreprise innovante : Illicado
B. SugarCRM et 3aCRM : la réponse fonctionnelle aux projets d'Illicado
C. Compte rendu du choix de cet outil

Conclusion
Annexes

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