Comment maximiser le retour sur investissement de la mise en oeuvre d'un système de gestion informatisé des processus métiers d'un service à l'effectif et aux moyens réduits ?

Management/org. | 83 pages | 30-04-2008 | Format : | Note : Non noté

PRIX : 12.00€ |

Résumé

Thèse proposant une méthode de management par les processus. Elle décrit tout d'abord les pratiques existantes en matière de management par les processus (Norme ISO, Amélioration continue, Balanced Scorecard, BPR, PGI, Workflow, BPMS...) pour n'en garder que l'essentiel et construire ainsi une brique de management par les processus applicable de façon très concrète dans un service métier opérationnel aux moyens réduits. Dans un second temps, elle décrit la mise en oeuvre concrète de cette méthodologie à travers l'étude d'un cas réel.

Extrait:

Cette thèse s'adresse en priorité aux responsables opérationnels d'activités métiers souhaitant obtenir des améliorations substantielles de leurs performances opérationnelles à moindre coût, avec peu de ressources disponibles. Toutefois, pour présenter notre démarche, nous dressons dans un premier temps un panorama des pratiques existantes en management des processus, ainsi la présente thèse s'adresse également à des managers moins opérationnels, à des consultants en organisation et en système d'information. Enfin, elle est écrite avec un souci de vulgarisation et est lisible par toute personne même peu initiée aux concepts de management par les processus (...)

Sommaire:

Introduction
Méthodologie
Contexte

I) Problématique

A. La notion de processus
B. Le retour sur investissement
C. Un service à l'effectif et aux moyens limités

II) Management par les processus

A. L'approche processus (ISO, Amélioration continue, Balanced Scorecard)
B. Le BPR (Avantages, Critiques)
C. Gestion informatisée des processus (PGI, Cartographie, workflows)
D. BPMS

III) Une problématique d'actualité

A. Pourquoi un système informatisé de management des processus
B. Étude du marché des BPMS

IV) Hypothèse

A. Pilotage du projet
B. Modélisation des processus métiers
C. Mise en oeuvre des processus métiers
D. Pilotage de la performance et optimisation

V) Expérimentation de l'hypothèse

A. Contexte
B. Dispositif de l'hypothèse (cas réel: de la modélisation à la mesure de la performance)

VI) Bilan et mesure du ROI

A. Mesures concernant la situation initiale
B. Mesures post projet
B. Moyens engagés

Conclusion
Annexes

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