Rapport de stage auditeur Orange France Télécom

Rapports de stage | 27 pages | 09-04-2008 | Format : | Note : 5.00/10 |

PRIX : 5.40€ |

Résumé

Rapport d'un stage de trois mois chez Orange France Télécom en tant qu'auditeur satisfaction client. La mission consistait à accompagner la mise en place d'une nouvelle méthode de mesure de la satisfaction client par des propositions d'organisation et la recommandation d'un plan d'action. Après cette présentation des propositions, suivent la mise en place et le suivi du plan d'action. Le stage comprenait également des contacts clients, vendeurs et direction commerciale, SAV, contrôle de gestion, marketing et communication.

Extrait:

Le Groupe France Télécom est l'un des principaux opérateurs de télécommunications dans le monde. Son Président Directeur Général actuel est xxx. Le Groupe est au service de près de 160 millions de clients sur les cinq continents, dont 100 millions sont clients d'Orange devenue, depuis juin 2006, la marque unique du Groupe pour les services mobiles, Internet, télévision et l'ensemble des services Haut Débit ADSL, sur ses principaux marchés.

France Télécom a également annoncé le déploiement du plan NExt (New Experience of the Telecommunications). Il a pour objectif de fournir à ses clients l'ensemble des services de télécommunications dont ils ont besoin. Pour l'entreprise, il s'agit d'un plan de redressement visant à réduire les coûts de l'entreprise, à mener une politique de produits et de services convergents et à regrouper toutes les enseignes du Groupe sous une marque unique, Orange, excepté pour la téléphonie fixe qui restent sous la dénomination de France Telecom (...)

Sommaire:

Remerciements
Introduction

I) L'entreprise

II) Raisons du choix de l'entreprise

III) Présentation

A. L'entreprise
B. Le service

IV) Le poste occupé

V) Missions et objectifs

VI) Apports théoriques, compétences professionnelles et personnelles

Conclusion

Synoptique de l'entreprise
Annexes
Annexe 1 : Processus Traitement xxx
Annexe 2 : Résultats sur le chantier Satisfaction Client
Bibliographie

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