L'impact du commerce électronique sur la fonction commerciale de l'entreprise

Marketing | 31 pages | 02-04-2008 | Format : | Note : Non noté |

PRIX : 7.20€ |

Résumé

Une entreprise en quête de croissance ne peut pas renoncer à une présence sur le web. Internet a fait ses preuves mais peine encore à s'imposer en France alors que les entreprises des autres pays d'Europe enregistre une avance remarquable dans la maîtrise de cet outil révolutionnaire. Internet s'impose comme le premier outil de recherche de fournisseurs et de prestataires. L'e-commerce a permis à nombre de sociétés de toutes tailles d'explorer de nouvelles voies commerciales. Internet est aussi le premier outil d'information préachat des 3/4 des particuliers internautes en France, qui sont plus de 25 millions.

Renforcement de la relation client, génération de nouveaux contacts commerciaux, canal de vente supplémentaire, optimisation des processus internes et externes de l'entreprise, l'e-business est un véritable accélérateur d'affaires mis à la disposition des entreprises. Nous allons voir comment les entreprises peuvent tirer profit de la révolution Internet en développant une stratégie e-commerce adaptée (...)

Sommaire:

Introduction

I) Internet d'hier à aujourd'hui

A. Histoire et évolution d'Internet
B. Constat actuel de l'utilisation d'Internet en entreprise et chez les particuliers

II) La montée des échanges Web dans la relation commerciale des entreprises

A. Les enjeux d'une présence sur Internet
1. La fonction de communication
2. La fonction économique : création de Valeur
3. La fonction de transaction
4. Les fonctions de collecte d'informations

B. Le statut commercial de l'entreprise sur Internet

III) Cas concret : la Fnac

A. Présentation de la Fnac
B. Les chiffres du pôle e-commerce
C. La Fnac, une entreprise « Bricks and Clicks »
D. La matrice SWOT

E. Le marketing mix
1. Le produit
2. Le prix
3. La distribution
4. La communication

F. Evolution de la fonction commerciale de la FNAC

Conclusion
Sources

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