Evaluation à visée selective du poste de conseiller de vente

Psychologie | 25 pages | 01-04-2008 | Format : | Note : Non noté

PRIX : 3.60€ |

Résumé

Résumé d'une analyse de poste à visée sélective, celle du poste de conseiller de vente. Contient une définition de l'analyse du travail et le processus d'analyse de poste de travail grâce à différents outils : questionnaires Fleishman 1 et 2 et entretien d'élicitation des compétences, ainsi que l'avis d'une chargée de recrutement sur le dossier.

Extrait:

Le but de cette analyse du travail est de mettre en évidence toutes les caractéristiques requises pour le poste de conseiller/ère de vente.
En premier lieu, nous définirons brièvement en quoi consiste l'analyse du travail, le poste de conseiller/ère de vente et les différents outils qui ont permis cette analyse, à savoir l'entretien d'élicitation des compétences et les deux questionnaires élaborés par Fleishman. Nous reviendrons ensuite sur les caractéristiques mises en évidence par ce travail, qui sont la sociabilité, l'amabilité, la capacité à s'exprimer correctement, à être à l'écoute, l'aptitude à la station debout et la répartition de l'attention. Nous verrons alors comment il est possible d'évaluer ces différentes compétences dans le cadre d'un recrutement, avant d'exposer les commentaires d'une responsable de magasin qui recrute des conseillers/ères de vente (...)

Sommaire:

I) L'analyse du travail

A. Définition de l'analyse du travail
B. Le poste de conseiller/ère de vente

C. Les outils de l'analyse du travail
1. L'entretien d'élicitation des compétences
2. Le Fleishman (F-JAS )
3. Le Fleishman 2 (F-JAS 2)

II) L'émergence des caractéristiques personnelles

A. L'utilisation des outils d'analyse du travail
1. L'entretien d'élicitation des compétences
2. Le Fleishman (F-JAS)
3. Le Fleishman 2 (F-JAS 2)

B. Comment évaluer les principales caractéristiques mises en évidence
1. Les tests
2. Autres méthodes d'évaluation

III) Les commentaires d'un expert

Conclusion

Bibliographie
Annexes

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