Le métier d'agent de comptoir/agent de voyage

Ressources humaines | 25 pages | 29-03-2006 | Format : | Note : Non noté |

PRIX : 3.60€ |

Résumé

Etude du métier d'agent de comptoir ou agent de voyage. Etude très complète de 6200 mots (environ 25 pages).

Extrait:

Sa fonction peut se résumer en quatre mots : accueillir, informer, conseiller, vendre. En effet, l'agent de voyages, derrière son comptoir ou au téléphone, reçoit la demande du client, effectue les réservations et émet les titres de transport et carnets de voyage demandés. Mais son rôle ne s'arrête pas à celui de simple vendeur, il a également pour fonction de conseiller les candidats au voyage souvent indécis, il fournit de la documentation selon les critères des clients (besoins, préférences, budget…). Finalement, il oriente le choix de ses clients en leur proposant différentes formules adaptées à leurs attentes. Il vend les voyages sur brochure, mais peut aussi faire du sur-mesure en assemblant lui-même les différentes prestations (billets d'avion, nuits d'hôtel, location de voiture etc…). Il consulte les tarifs et les disponibilités sur des bases de données accessibles depuis son écran d'ordinateur ou par téléphone et effectue les réservations. Il vérifie ensuite le contenu et la conformité du carnet de voyage dès sa réception puis le remet au client. Suivi de dossiers, actualisation de la documentation, gestion du courrier et comptabilité font également partie de ses responsabilités ...

Plan simplifié:

I) Fiche métier
II) Fiche études
III) Fiche analyse personnel
IV) Résumés d'articles
V) Interview d'un professionnel
VI) Enquête sur l'entreprise
VII) Compte rendu d'un essai

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