Gérer et résoudre les conflits

Management/org. | 27 pages | 17-03-2008 | Format : | Note : Non noté

PRIX : 3.60€ |

Résumé

Une approche en profondeur du phénomène des conflits intergroupes et interpersonnels au sein des organisations.

La gestion et la résolution des conflits est traitée dans ce document de façon opérationnelle à l'usage des managers de façon simple et précise en s'appuyant sur une connaissance approfondie des déclenchants.

NB : document Word type présentation PowerPoint (27 diapositives).

Sommaire:

Avant-propos

1. Qu'est-ce qu'un conflit ?

1.1. Définition
1.2. Classification
1.3. Avantages et inconvénients du conflit

2. Analyse d'un conflit

2.1. Pourquoi y a-t-il conflit ?
2.2. Démarche préliminaire
2.3. Les séquences du conflit
2.5. Les causes psychologiques
2.4. Les outils d'analyse du conflit
2.5. Le type de conflit
2.6. Le contexte de pouvoir
2.7. Le climat

3. Gestion du conflit

3.1. 5 stratégies
3.2. La résolution du conflit

4. La prévention des conflits

4.2. Créer un contexte favorable
4.2. Anticiper les conflits
4.3. Désamorcer les conflits

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