Analyse d'une activité de travail : le métier de chargé de clientèle

Management/org. | 6 pages | 11-03-2008 | Format : | Note : Non noté |

PRIX : 3.60€ |

Résumé

Document présentant le métier de chargé de clientèle en tant qu'activité de travail. Présenté en deux parties : tout d'abord la présentation du métier, puis l'analyse du travail effectué en terme de "journée type" avec le travail qui doit être fait et celui qui est réellement fait, les problèmes rencontrés et les solutions apportées.

Extrait:

La productivité est un facteur essentiel pour la bonne croissance des entreprises. Il est donc important d'organiser et de savoir gérer au mieux son organisation.

Taylor a proposé une analyse des causes de la faiblesse de la productivité. Il a mis en œuvre un système d'organisation du travail : l'OST, Organisation Scientifique du Travail. Ce système a garanti la production sur les modes et les temps opératoires :

- Organisation du poste de travail
- Gestion du personnel
- Gestion en entreprise

Le rôle de l'encadrement selon TAYLOR indique donc aux ouvriers de respecter les règles de production édictées par le management de l'entreprise car ce sont les meilleures possibles (...)

Sommaire:

Introduction

I) Le contexte
II) Analyse des dimensions du travail

A. Travail prescrit
B. Travail réel
C. Problèmes rencontrés
D. Réponses pour les résoudre

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